政策引導(dǎo)之下，很多手機(jī)廠商、App等都推出了“老年人模式”。那么，這一模式的實(shí)際使用效果如何呢?近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“老年人模式”將字號和圖標(biāo)變大，界面更加簡潔，確實(shí)給老年人群體帶來諸多方便，然而，一些老年人在使用過程中也遇到不少困難。

從媒體報(bào)道看，目前，老年人遭遇的困難最為突出的是兩點(diǎn)。其一，智能語音不智能。有老年人表示，部分智能手機(jī)的“老年人模式”，未能考慮到很多老年人不能很好使用普通話的現(xiàn)實(shí)，如果說的是方言，智能手機(jī)便識別不了，就不能打開語音功能。其二，廣告陷阱不見少。一些App“適老版”仍然充斥著做任務(wù)、領(lǐng)現(xiàn)金等廣告，老年人很容易一不小心就點(diǎn)擊進(jìn)入或下載。

面對困難的存在，我們需要認(rèn)識到，適老化改造本身是一個(gè)持續(xù)完善的過程，在此過程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題;老年人群體所遇到的困難，正是需要著手改進(jìn)之處，而改進(jìn)不能僅僅停留在解決表面困難上，還需要重視其反映出來的深層次問題。

首先是用戶思維亟須提升。諸如“智能語音”之類問題，就是因?yàn)樯倭诵┯脩羲季S。此前，已有一些政務(wù)類微信小程序在老年服務(wù)專區(qū)上線方言搜索功能，由此可見，“智能語音不智能”更多的并非技術(shù)問題，而是觀念問題，說明相關(guān)開發(fā)者對“老年人模式”尚缺乏正確認(rèn)識。“老年人模式”絕非將字體加大如此簡單，而是要從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，充分考慮老年人的使用習(xí)慣、心理特點(diǎn)等。相關(guān)開發(fā)者要深入研究老年人群體，并通過聘請?bào)w驗(yàn)官等建立用戶反饋機(jī)制，從而有的放矢地持續(xù)優(yōu)化“老年人模式”。

其次是系統(tǒng)思維有待強(qiáng)化。諸如“廣告陷阱”之類問題，便需要運(yùn)用系統(tǒng)思維來化解。一方面要強(qiáng)化監(jiān)管，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對App“適老版”的廣告發(fā)布形式、種類、數(shù)量等進(jìn)行有效約束;另一方面要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不少老年人接觸智能設(shè)備時(shí)日尚短，不僅需要學(xué)習(xí)如何便捷地使用“老年人模式”，也需要了解如何防范形形色色的“老年人陷阱”。此外，“老年人模式”不夠適老，還暴露出相關(guān)人才較為匱乏的問題。因此，“懂老知老”專業(yè)人才的培養(yǎng)亦有必要加速?？傊m老化改造乃是“綜合題”，需要有關(guān)各方用好用戶思維、系統(tǒng)思維，拿出足夠的耐心與智慧共同解答?！　　　　　　　?廣州日報(bào)評論員 胡俊)