暑期臨近，校外培訓(xùn)又成了熱門話題。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會揭校外培訓(xùn)六大亂象，涉及合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，安排孩子暑期生活，校外培訓(xùn)不是必選項(xiàng)，家長應(yīng)理性看待、慎重選擇。

稍不留神或陷“套路貸”

《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。

合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。

投訴分析發(fā)現(xiàn)，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常采取“買三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高費(fèi)用;有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人“跑路”，消費(fèi)者將面臨既上不了課、又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來，韋博英語、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。

機(jī)構(gòu)“名師”或名不副實(shí)

今年6月，市場監(jiān)管總局公布對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以共計(jì)3650萬元的頂格罰款，其中違法違規(guī)行為最突出的問題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價(jià)2600元、劃線價(jià)5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線價(jià)并非真實(shí)、有據(jù)。

除此之外，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評等方面。如，新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符。

別因焦慮營銷盲目跟風(fēng)

當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實(shí)體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，引發(fā)廣大家長焦慮。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ?。廣大家長勿盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班。報(bào)名培訓(xùn)課程時(shí)，務(wù)必要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費(fèi)用以及退費(fèi)程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。