現(xiàn)如今市場環(huán)境平穩(wěn)復(fù)蘇,快遞服務(wù)行業(yè)步入繁榮發(fā)展時期,不僅業(yè)務(wù)量持續(xù)增長,服務(wù)種類也愈發(fā)多樣,顯示出強大的發(fā)展韌性。然而行業(yè)繁榮的背后,問題也在“潛滋暗長”,快遞延誤成為制約快遞企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。順豐作為寄遞服務(wù)行業(yè)先行者,積極降低延誤率,嘗試通過長期量變的積累,達到推進服務(wù)質(zhì)變的效果。

據(jù)了解,截至2023年10月,中國快遞發(fā)展指數(shù)為383.5,同比提升7.1%。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為445.2、582.2、228.2和68,同比分別提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%,這一數(shù)據(jù)快速增長的背后,存在一些快遞延誤問題也難以完全避免。

順豐不斷加大對運輸工具的投資,穩(wěn)步提高運輸工具的速率,讓快遞“贏”在起跑線。在2023年,為順豐服務(wù)的全貨機就已經(jīng)超過90架,順豐的快遞不再需要“等候航班”,而是“乘坐專機”到達收件人所在城市,再經(jīng)過站點的高效分揀,以最快的速度來到收件人身邊。過去一年,順豐大幅提升了磐石型服務(wù)“順豐特快”的次日達履約率。

此外,用戶對服務(wù)時效的認知也是提高速率的關(guān)鍵。順豐為了滿足不同客戶的需求推出了順豐即日,順豐特快和順豐標(biāo)快。其中順豐即日在國內(nèi)部分城市推出,指定服務(wù)范圍和寄遞時間內(nèi)收寄,根據(jù)寄件時間及快件寄/收地的行政區(qū)域,可查詢明確的快件送達時間,當(dāng)日寄當(dāng)日送達。順豐特快在指定服務(wù)范圍和寄遞時間內(nèi)收寄,產(chǎn)品覆蓋內(nèi)地及港澳臺地區(qū),超過300個城市,根據(jù)寄件時間及快件寄/收地的行政區(qū)域,可查詢明確的快件送達時間,異地流向最快次日12:00前送達。順豐標(biāo)快,在指定服務(wù)范圍和寄遞時間內(nèi)收寄,根據(jù)寄件時間及快件寄/收地的行政區(qū)域,可查詢明確的快件送達時間,省內(nèi)、經(jīng)濟圈最快次日12:00前送達。

快遞延誤問題不僅影響用戶的寄遞體驗,還會增加商家的成本,降低用戶滿意度,導(dǎo)致商家信譽受損,這就要求快遞企業(yè)有效解決這一問題。順豐以用戶需求為抓手,保障用戶權(quán)益不受侵害的同時,努力降低延誤率,通過多種方法改善服務(wù),以長期量變的積累推進服務(wù)質(zhì)變的發(fā)生。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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