近日，在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域傳來(lái)一則消息：浙江正泰電器股份有限公司憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，連續(xù)三年榮登“中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜”。這一成就，不僅彰顯了正泰在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，更是對(duì)其客戶服務(wù)專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。

12月13日至14日，以“轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新 共贏”為主題的第九屆中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在廣州盛大舉行。年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了“2024中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜”評(píng)選結(jié)果，正泰電器在眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，一舉斬獲“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”以及“2024年度最佳數(shù)字服務(wù)用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。

正泰電器能獲此佳績(jī)，得益于其在客戶服務(wù)方面的全方位深耕。在服務(wù)渠道建設(shè)上，正泰致力于為客戶打造多渠道、全鏈路、一站式的服務(wù)支持體系。通過布局多層次、多樣化的服務(wù)渠道，涵蓋熱線服務(wù)、在線服務(wù)、報(bào)價(jià)服務(wù)、客戶服務(wù)小程序等多種形式，滿足了不同客戶在不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求。同時(shí)，正泰積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，視頻服務(wù)等新形式的引入，讓客戶服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)多維度升級(jí)，使服務(wù)更加便捷、高效。

其中，一站式服務(wù)處理機(jī)制是正泰客戶服務(wù)的一大亮點(diǎn)。正泰與市場(chǎng)、售后、制造、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全方位協(xié)同，打通了快速解決問題的服務(wù)流程。針對(duì)各類問題，正泰明確了處理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，并搭載服務(wù)流程監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)每個(gè)問題處理環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督預(yù)警，確保異常情況及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決，從而始終保持高效的服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決能力。

值得一提的是，正泰在產(chǎn)品售后服務(wù)上的貼心舉措。即使產(chǎn)品過了保修期，客戶依然能享受到正泰提供的全面原廠技術(shù)支持服務(wù)。無(wú)論是產(chǎn)品配件供應(yīng)、產(chǎn)品返廠維修，還是專業(yè)維修解決方案咨詢，正泰都一應(yīng)俱全。并且，正泰承諾所有工程師均為廠家直屬，所有產(chǎn)品及配件均為廠家直供，讓客戶消除后顧之憂，享受無(wú)憂、順暢的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，在服務(wù)時(shí)間上，正泰也展現(xiàn)出超越行業(yè)的水準(zhǔn)。人工服務(wù)時(shí)間為8:00-19:00，全年無(wú)休，最大限度滿足客戶需求，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)先行業(yè)同儕。而自助服務(wù)更是實(shí)現(xiàn)0:00 - 24:00全天候開放，客戶可以隨時(shí)通過自助服務(wù)快速獲取所需資料或留言，正泰也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋和處理，確保服務(wù)不打烊。

此次連續(xù)三年榮登中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜，是正泰客戶服務(wù)多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的成果。未來(lái)，正泰客戶服務(wù)表示將繼續(xù)秉持這一理念，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基石，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。據(jù)悉，正泰電器計(jì)劃在2025年進(jìn)一步攀登服務(wù)新高度，為客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用全心全意的服務(wù)，陪伴客戶一路前行。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)中，正泰無(wú)疑為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，也讓我們對(duì)其未來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新充滿期待。

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