壺口瀑布景區(qū)回應(yīng)游客互扯頭發(fā)搶坐車：免票游客多，工作人員未在現(xiàn)場。

9月25日，山西吉縣，網(wǎng)傳多名游客在壺口瀑布景區(qū)內(nèi)推搡扯頭發(fā)。景區(qū)工作人員回應(yīng)，因景區(qū)實行周一到周五免票，當(dāng)天游客非常多，有游客為搶著乘車進(jìn)行撕扯，當(dāng)時工作人員不在現(xiàn)場，未能及時制止，導(dǎo)致爭搶現(xiàn)象發(fā)生。(9月27日北晚新視覺網(wǎng))

廝打、扯頭發(fā)，你來我往，那是相當(dāng)?shù)纳?。這戰(zhàn)斗力，不去參加自由搏擊比賽，似乎有點(diǎn)屈才。

知道的，曉得只不過是萍水相逢的游客，都是往日無冤、近日無仇的陌生人;不知道的，還以為他們有什么深仇大恨，非要拼個你死我活。

外出旅游，本來是件很輕松的事情，開心最重要。現(xiàn)在，卻悍然上演“全武行”，旅游的好心情被破壞一空，還可能“很受傷”。何苦來哉?

而打架的原因，也透著幾分無厘頭，說出來十分可笑——僅僅是為了搶著乘車。有些事需要“奮勇爭先”，有些事卻需要“禮讓為先”，自己晚一會兒乘下一輛車，不會對正常旅游造成多大影響;禮貌排隊，或大度地將先乘車的機(jī)會讓給別人，體現(xiàn)的卻是個人的素質(zhì)、水平和善意，甚至還能從一定程度折射出社會的文明程度。

毋庸諱言的是，在旅游領(lǐng)域，國人的文明表現(xiàn)并不令人滿意，不僅在國內(nèi)頻頻曝出負(fù)面新聞，還經(jīng)常出現(xiàn)“丟人丟到國外”的現(xiàn)象。

去年，有一則新聞讓人心中五味雜陳——日本朝日新聞評出“2018最不文明游客排行榜”，其中中國被提及次數(shù)最多，韓國和俄羅斯緊隨其后。日媒稱，有游客在世界文化遺產(chǎn)涌泉池里洗衣服，家長帶孩子隨地小便，在竹林里刻字涂鴉。(2019年1月1日北京時間)

這個所謂的“最不文明游客排行榜”，只是一家媒體評出的，并不見得權(quán)威，其評選標(biāo)準(zhǔn)和方式也并不見得有多科學(xué)。中國被提及次數(shù)最多，也可能是去日本的中國人非常多造成的。想必很多人都有感覺，走在日本街頭，特別是走在銀座等商業(yè)區(qū)的街頭、走進(jìn)藥莊等熱門購物場所，滿耳都是中國話，很多店還專門配備了華人做導(dǎo)購。人多了，不文明行為發(fā)生的幾率當(dāng)然就增多了。

但不管怎樣，登上這樣的排行榜并名列前茅，終歸不是一件光榮的事情，都值得我們反思。而想必大多數(shù)人也都承認(rèn)，一些國人的行為確實并不那么文明，中國游客“丟人丟到國外去了”的新聞頻頻被媒體曝光，不僅丟了自己的臉，還給中國人的整體形象抹黑。

國內(nèi)某些游客之所以“丟人丟到國外”，根子其實還是在國內(nèi)。

毋庸諱言的是，由于歷史原因和客觀條件所限，國內(nèi)的文明氛圍跟文明國家相比還有一定差距，特別是對不文明行為的輿論壓力和懲處機(jī)制更是不可同日而語。有些人在國內(nèi)驕橫跋扈習(xí)慣了，跑到國外去也本性難改，難免就會丟丑賣乖。

因此，解決文明問題，最主要的還是要著力提高國民的整體文明素養(yǎng)和規(guī)則意識，通過宣傳和教育引導(dǎo)讓更多的人文明起來，知道什么是對的、什么是錯的，什么應(yīng)該做、什么不該做。大家都養(yǎng)成了良好的文明習(xí)慣，就不會做出出格的言行了。

不過，此次發(fā)生在壺口瀑布景區(qū)的不文明事件，不單單是游客的錯，景區(qū)也存在問題，甚至應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。

景區(qū)周一到周五免票，讓利乘客，是好事。但不能因為免票就疏于管理，當(dāng)甩手掌柜。

首先，景區(qū)要對進(jìn)入的游客數(shù)量進(jìn)行科學(xué)測算，根據(jù)景區(qū)接待能力實行總量控制。同時，還須安排好相關(guān)服務(wù)，不能出現(xiàn)因服務(wù)設(shè)施不足而引發(fā)的不便甚至是沖突。游客因爭搶乘車而打架，是否暴露出景區(qū)運(yùn)送車輛不能滿足正常需求的問題呢?

其次，景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全預(yù)案，遇到突發(fā)事件及時處置，以免問題升級，給游客帶來風(fēng)險，也影響景區(qū)的形象。當(dāng)時工作人員不在現(xiàn)場，未能有效維持秩序，發(fā)生沖突后又未能及時制止，很明顯存在管理方面的疏漏。

游客需要吸取教訓(xùn)、提高文明素養(yǎng)，景區(qū)更應(yīng)該查漏補(bǔ)缺，提高服務(wù)意識和管理水平。