“樂山是很有愛的一座城市”“讓我們感受到了樂山的熱情和貼心”“這才是旅游城市該有的態(tài)度和胸懷”……剛剛過去的國慶黃金周，樂山市共接待游客571.65萬人次。假日旅游經(jīng)濟繁榮火爆的同時，樂山“寵游客”服務(wù)的點點滴滴，也獲得八方游客好評。

今年“五一”期間，樂山圍繞“保暢通、保安全、保服務(wù)質(zhì)量”推出系列舉措，開啟“寵游客”模式。“十一”黃金周期間，“寵游客”模式全面升級，樂山全城上下齊行動，當(dāng)好主人翁、誠迎天下客，以更加便捷、更加周到、更加精細的服務(wù)面向游客，讓魅力嘉州溫暖了游客的心。

全城行動 旅游服務(wù)更貼心

10月1日晚，正在金口河城區(qū)執(zhí)勤的民警，遇到了前來求助的顏女士。原來，顏女士帶著老人孩子一家五口前往金口河旅游，由于沒有提前預(yù)訂房間，到達城區(qū)后才發(fā)現(xiàn)所有酒店已經(jīng)滿房。眼看天色已晚，著急的顏女士只得求助民警。

得知情況后，民警迅速與金口河區(qū)文體旅游局值班人員聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)將顏女士一行安排到游客臨時安置點。“差點就留宿街頭，真的非常感謝金口河民警和地方政府為我們安排住所。”顏女士感動地說。

金口河的“親情式”服務(wù)，獲得了顏女士的肯定，而這樣的“寵游客”現(xiàn)場，國慶期間樂山全城隨處可見——在樂山大佛景區(qū)停車場，工作人員發(fā)現(xiàn)游客車窗未關(guān)，尋人無果后在車邊守護近2小時直到游客歸來，確保了車內(nèi)財產(chǎn)安全;在峨眉山景區(qū)萬年寺車站，民輔警開展夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)兩名游客錯過末班車，便開車將其安全送回山下酒店;在沐川竹海景區(qū)，有外地游客因路況不熟將車開進溝里，交警和周邊群眾齊動手，利用棍棒等工具成功將被困車輛解救，獲得連連點贊……

樂山“寵游客”模式全面升級，旅游便民服務(wù)更加貼心。

國慶黃金周期間，樂山市各戰(zhàn)線5000余名工作人員及志愿者穿上“小紅衫”，堅守在景區(qū)景點、車站碼頭、網(wǎng)紅街區(qū)的275個心連心旅游服務(wù)崗，為來樂游客提供引導(dǎo)咨詢、疫情防控、秩序維護、應(yīng)急救助等全方位“一站式”服務(wù);在各旅游景區(qū)及旅游重點區(qū)縣，心連心旅游服務(wù)崗點還新增了停車指引、美食向?qū)?、輪椅服?wù)、拐杖租借、“幫幫拍”等針對性特色服務(wù)，滿足游客多樣化的需求。

7天假日里，“志愿紅”“執(zhí)法藍”“環(huán)衛(wèi)橙”等活躍在全市街頭巷尾，從細微處著手“寵游客”，上演了無數(shù)暖心事跡，樂山“寵游客”在央視“刷屏”近20次，廣大游客在樂山充分感受到了熱情好客和溫暖如家。

體系構(gòu)建 暖心品牌更響亮

“節(jié)假日期間外地車輛免費停放，請本地市民禮讓。”國慶黃金周，一條樂山市公安局交警支隊“寵游客”的消息，在抖音等社交媒體平臺“圈粉”無數(shù)，獲得了上萬點贊。網(wǎng)友“對面的女孩看過來”留言：“目前我走過的地方，樂山是最體貼外地車輛的!”而網(wǎng)友“第一眼”評論：“今天來真是被樂山感動了，有格局!”

不僅有暖心周到的服務(wù)，還要有實在過硬的舉措——樂山開啟“寵游客”模式，釋放超過68899個車位，騰出90個機關(guān)、單位、學(xué)校等6496個車位，免費提供給游客使用，同時針對“保暢通”主動發(fā)力，科學(xué)預(yù)判假期客流、車流狀況，日均投入1300余名警力，在事故多發(fā)、城區(qū)主干道等重要路段設(shè)置400余個交通管控點，采用“遠端截流、中端分流、近端導(dǎo)流”舉措，做好熱門景區(qū)客流管控和快速分流，避免主城區(qū)和核心景區(qū)發(fā)生長時間大面積擁堵。

實力“寵游客”，全市在行動：峨眉山景區(qū)推出以“小紅衫”“小亭子”“小巴士”等為載體的“五小”寵游客計劃，將服務(wù)覆蓋全山，讓“有困難，請找我”深入人心;樂山大佛景區(qū)推出“寵游客”十大行動，免費停車場、免費擺渡車、免費智能導(dǎo)覽講解等一應(yīng)俱全，帶給游客放心、舒心、暖心的國慶旅行體驗;沙灣區(qū)推出“暖胃”行動，區(qū)政府食堂對外開放，為游客特別推出豐盛的便民午餐，不出食堂就能吃好吃飽、“打卡”地方特色美食……

高度重視、提前謀劃、精心部署，樂山持續(xù)構(gòu)建完善溫馨便民的服務(wù)保障體系，讓“寵游客”的暖心城市品牌更加響亮。

據(jù)統(tǒng)計，國慶黃金周期間，樂山心連心服務(wù)中心共接到有效訴求287件次，均成功回復(fù)處理，滿意率達到100%。樂山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)有效投訴數(shù)量較往年減少70%以上。(記者：宋雪)