近日，中國(guó)旅游研究院舉辦《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)(No.14)》暨2022年第一季度學(xué)術(shù)成果線上發(fā)布活動(dòng)。

據(jù)了解，2021年國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，濟(jì)南的游客滿意度上榜國(guó)內(nèi)游客滿意度城市TOP10;2022年，疫情仍將是影響旅游復(fù)蘇最大的不確定因素，但是復(fù)蘇向上的進(jìn)程不會(huì)停止。

2021年國(guó)內(nèi)游客滿意度提升

濟(jì)南上榜滿意度城市TOP10

《2021年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年國(guó)內(nèi)游客滿意度為82.47，同比增長(zhǎng)1.88%，達(dá)到歷史最高水平，成為疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的最大亮點(diǎn)。

報(bào)告提出，旅游現(xiàn)代化治理體系的逐步完善成為游客滿意度提升的基礎(chǔ)支撐。法治化理念、旅游市場(chǎng)共識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)科技等共同推進(jìn)了旅游現(xiàn)代化治理體系建設(shè)，政府與市場(chǎng)主體間的互動(dòng)變得更加理性、規(guī)范和透明。

2021年，“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)等行業(yè)治理成效顯著，目的地推廣、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)完善等基礎(chǔ)性工作扎實(shí)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

值得注意的是，各地政府積極拓展文化和旅游休閑豐度，為游客滿意提供有力保障。2021年，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟(jì)南、海口、廈門(mén)游客滿意度位居前列。

旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的核心動(dòng)力，本地化、近程化出游趨勢(shì)下，旅游企業(yè)立足需求、向內(nèi)挖掘，安全、品質(zhì)訴求下，旅行服務(wù)業(yè)以定制化主題化內(nèi)容提升游客體驗(yàn)。

報(bào)告建議，2022年，要推進(jìn)更加精準(zhǔn)化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質(zhì)，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求;要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動(dòng)的新動(dòng)能;繼續(xù)加大鄉(xiāng)村文化和旅游惠民政策出臺(tái)力度，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民均等化。

復(fù)蘇向上進(jìn)程不會(huì)停止

冬奧會(huì)“催熱”冰雪游

《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)》(中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)(No.14))指出，2021年，受局地多點(diǎn)散發(fā)疫情影響，全年旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程在下半年出現(xiàn)明顯波動(dòng)，必要出行之外的旅游消費(fèi)意愿和企業(yè)家信心同步收縮，全年旅游經(jīng)濟(jì)處于“弱景氣”區(qū)間，企業(yè)紓困解難壓力進(jìn)一步加大。

2022年，疫情仍將是影響旅游復(fù)蘇最大的不確定因素，宏觀經(jīng)濟(jì)的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱在旅游領(lǐng)域都會(huì)有更明顯的體現(xiàn)，但是復(fù)蘇向上的進(jìn)程不會(huì)停止，創(chuàng)新發(fā)展的勢(shì)頭不會(huì)減弱，優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和旅游服務(wù)供給力度將會(huì)進(jìn)一步加大。

《中國(guó)冰雪旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告(2022)》指出，北京冬奧會(huì)激發(fā)冰雪旅游熱情，“三億人上冰雪”正成為現(xiàn)實(shí);東三省冰雪優(yōu)勢(shì)明顯，北京、河北因?yàn)槎瑠W會(huì)熱度高，浙江靠滑雪+溫泉民宿留住度假者。

華中、西北地區(qū)冰雪旅游熱度呈逐步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);大眾冰雪觀光和滑雪休閑度假模式均衡發(fā)展，冰雪資源豐富、交通便利、商業(yè)設(shè)施完善的冰雪旅游目的地受游客喜愛(ài);傳統(tǒng)和時(shí)尚冰雪文化特色突出，玩出不一樣的新奇體驗(yàn)。(記者 程凌潤(rùn) 實(shí)習(xí)生 張艾昕)

關(guān)鍵詞： 提升 穩(wěn)步 服務(wù)質(zhì)量 國(guó)內(nèi)旅游