從承諾車(chē)況良好不讓試車(chē)，到車(chē)主發(fā)現(xiàn)泡水，再到商家強(qiáng)調(diào)“居間無(wú)責(zé)”……面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑，瓜子二手車(chē)的處理舉措讓車(chē)主“寒透了心”——事發(fā)9個(gè)月，商先生從嘉興跑到了北京起訴，卻遲遲等不來(lái)道歉及賠償。

更令人震驚的是，這起遭遇絕非個(gè)案。

新浪科技在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車(chē)官網(wǎng)宣稱的259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)形容虛設(shè)，檢測(cè)報(bào)告更可隨意改動(dòng)，在全國(guó)購(gòu)無(wú)法提前看車(chē)的情況下，充滿著套路。

為何還是屢次出現(xiàn)泡水車(chē)的售出?而瓜子口中的“居間無(wú)責(zé)”是否是在“甩鍋”逃避責(zé)任?

形容虛設(shè)的檢測(cè)

打開(kāi)瓜子二手的官網(wǎng)，任意點(diǎn)進(jìn)一款售賣(mài)車(chē)型的頁(yè)面，都會(huì)看到“259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)”幾個(gè)大字，并且會(huì)在下方詳細(xì)展示車(chē)輛圖片和檢測(cè)項(xiàng)目，以體現(xiàn)車(chē)輛是否存在異常。

如果僅僅看網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)靠譜、可信賴的形象展現(xiàn)在眼前，但通過(guò)一系列的事件過(guò)后，逐漸發(fā)現(xiàn)瓜子已經(jīng)“變了味”。

商先生與瓜子二手車(chē)的糾紛開(kāi)始于今年3月。浙江電視臺(tái)6頻道《1818黃金眼》報(bào)道，在瓜子二手車(chē)承諾車(chē)況良好，不讓進(jìn)行試駕的情況下，商先生將一輛二手奧迪A4開(kāi)走了，但當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了天窗無(wú)法打開(kāi)，車(chē)內(nèi)只有一個(gè)喇叭響，如此情況引起了他的懷疑。

將車(chē)開(kāi)到4S店確認(rèn)后，商先生得知，在車(chē)輛內(nèi)飾板中存在泥污。更令人震驚的是，在詢問(wèn)保險(xiǎn)客服后，發(fā)現(xiàn)該車(chē)曾因?yàn)?016年臺(tái)風(fēng)“鯰魚(yú)”導(dǎo)致過(guò)車(chē)輛損壞。隨后當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局登門(mén)，明確表示若存在欺詐，按照法律規(guī)定就是一賠三。

事實(shí)上，瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售泡水車(chē)的情況并非孤例。今年8月，央視財(cái)經(jīng)也曾曝光過(guò)瓜子二手車(chē)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在泡水車(chē)被評(píng)“車(chē)況正常”，售出車(chē)輛“貨不對(duì)板”，售后部門(mén)地址難覓等一系列問(wèn)題。

今年7月，孟女士更是在瓜子二手車(chē)買(mǎi)到未結(jié)案事故車(chē)，直到去年檢的時(shí)候才被交警告知，該車(chē)曾與一輛掛車(chē)發(fā)生追尾事故，致車(chē)內(nèi)一人死亡，正在鎖定中，禁止交易及買(mǎi)賣(mài)。

瓜子也向媒體回應(yīng)稱要進(jìn)行整改，稱要持續(xù)提升收車(chē)選擇標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，但現(xiàn)實(shí)情況仍不樂(lè)觀。

想改就改的報(bào)告

在聲稱整改的兩個(gè)月后，家住邯鄲的王林(化名)經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售推薦在瓜子的全國(guó)購(gòu)平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了位于北京的一臺(tái)二手車(chē)，檢測(cè)報(bào)告顯示車(chē)況基本正常，無(wú)漏油情況，但讓他沒(méi)有想到的是，經(jīng)過(guò)20多天后，到手的車(chē)輛竟是一臺(tái)事故車(chē)。

王林起初是在瓜子網(wǎng)站上看看一些車(chē)，并且聯(lián)系邯鄲地區(qū)的銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售告訴他有些檢測(cè)不合適不能賣(mài)，并推薦選擇全國(guó)購(gòu)的車(chē)輛。之后王林看中了一款北京的車(chē)輛，便交了1萬(wàn)多元的意向金。隨后銷(xiāo)售便給他一份檢驗(yàn)報(bào)告，除了一些地方有噴漆之外，其他基本上都是正常的。

隨后的時(shí)間里，王林提交了身份證等證件去辦相關(guān)手續(xù)，期間他也想過(guò)讓朋友幫忙去看車(chē)，但銷(xiāo)售給他的反饋是公司不讓看，只能等車(chē)到了邯鄲之后才能看。

經(jīng)過(guò)20天的等待過(guò)后，王林終于見(jiàn)到了車(chē)，但是不交完剩余款項(xiàng)不讓試車(chē)，他只好將款項(xiàng)付完之后，把車(chē)開(kāi)到了一家修理廠進(jìn)行查看。

大燈燈管壞了、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、變速箱漏油、車(chē)輪向右跑偏……剛到手的車(chē)輛問(wèn)題多到一只手都數(shù)不過(guò)來(lái)。更讓王林氣憤的是，在瓜子方面完全沒(méi)有看車(chē)的情況下，相關(guān)人員就一口咬定該車(chē)不符合退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)投訴之后，瓜子最終派人來(lái)進(jìn)行二次檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一輛事故車(chē)，根本達(dá)不到收車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，王林便要求退車(chē)，并賠償近一個(gè)月的誤工費(fèi)等等，但對(duì)方要求提供發(fā)票、工資流水等一系列資料。

更匪夷所思的事情發(fā)生了，王林告訴新浪科技，12月3號(hào)他在看以前給的報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告被修改了。“原來(lái)寫(xiě)無(wú)漏油改成了少量漏油，而且評(píng)估時(shí)間都是10月27號(hào)，通過(guò)時(shí)間沒(méi)變，但是報(bào)告內(nèi)容發(fā)生變化。”王林判斷，是瓜子方面直接修改了數(shù)據(jù)庫(kù)。

“他們太不負(fù)責(zé)任了”，在折騰了一個(gè)月后，王林希望瓜子能拿出誠(chéng)意，獲得相應(yīng)的賠償數(shù)額。

套路滿滿的宣傳

在黑貓投訴中，有關(guān)瓜子二手車(chē)的投訴有超過(guò)600單，其中有隱藏在合約之中的每月60元車(chē)主保障服務(wù)費(fèi)，也有虛假宣傳，銷(xiāo)售問(wèn)題車(chē)等一系列問(wèn)題。

用戶“拒絕平庸”詳細(xì)講述了自己的購(gòu)車(chē)過(guò)程，稱在銷(xiāo)售的再三催促下，他交了1.7萬(wàn)元訂金，并且在沒(méi)有任何提示的情況下簽訂了購(gòu)車(chē)合同，只是得到了口頭承諾的不符合檢測(cè)報(bào)告的隨時(shí)退車(chē)。

直到一個(gè)月后，“拒絕平庸”才看到實(shí)車(chē)，但車(chē)況讓他大吃一驚。車(chē)輛前臉保險(xiǎn)杠有破洞，到處是劃痕，“點(diǎn)火之后發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音就像拖拉機(jī)”，但銷(xiāo)售人員告訴他“沒(méi)有重大的交通事故，不是火燒，不是水泡車(chē)，所以不退”，如此虛假宣傳，讓消費(fèi)者直呼被套路。

而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，瓜子方面也存在尾款延期到賬等問(wèn)題。用戶“陽(yáng)陽(yáng)”在黑貓投訴上稱，9月9日跟瓜子簽訂保賣(mài)協(xié)議，約定45天可以收到全款，但到了 11月25日依然沒(méi)有收到尾款，但官方工作人員堅(jiān)稱沒(méi)有違約，直到來(lái)了黑貓投訴后，最終得到了解決。

讓人寒心的應(yīng)對(duì)

面對(duì)正常消費(fèi)者態(tài)度強(qiáng)硬，提車(chē)前不能看車(chē)，提車(chē)后拒絕退車(chē)，面對(duì)投訴，甚至走法律流程的消費(fèi)者，瓜子也有一套應(yīng)對(duì)措施。

上文中提到的商先生從嘉興到了海淀進(jìn)行起訴，據(jù)其表述，瓜子方面在庭上承認(rèn)車(chē)輛曾泡水，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們只是居間方無(wú)責(zé)。

可事實(shí)真是如此么?合同上的前任車(chē)主表示，女兒為瓜子前員工，瓜子給每輛車(chē)50塊錢(qián)，就把車(chē)過(guò)戶到名下了，而且至今也沒(méi)收到過(guò)錢(qián)。對(duì)此瓜子公關(guān)人員在采訪中表示，“這么做也不違法，我們也是為了做好服務(wù)。”

從該名公關(guān)人員的話語(yǔ)中可以看出，瓜子二手車(chē)所作所為是常態(tài)。而在另一起糾紛之中，孟女士與瓜子二手車(chē)簽訂的是“車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同”，而買(mǎi)賣(mài)合同中的甲方是瓜子二手車(chē)的員工。

與商先生的做法類似，號(hào)稱沒(méi)有中間商的瓜子二手車(chē)卻把收來(lái)的車(chē)轉(zhuǎn)移給員工及其親屬，與此同時(shí)，通過(guò)給他人利益的方式轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，以此來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，著實(shí)讓消費(fèi)者感到寒心。

律師說(shuō)法：瓜子應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

面對(duì)頻繁出現(xiàn)的泡水車(chē)事故車(chē)，消費(fèi)者該如何維權(quán)?北京市道可特律師事務(wù)所合伙人崔志丹律師向新浪科技表示，“如果瓜子二手車(chē)明知車(chē)輛有問(wèn)題，而仍對(duì)車(chē)質(zhì)量做過(guò)明確承諾，則初步認(rèn)為其存在欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十五條規(guī)定，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。”

黑貓投訴評(píng)審官、廣東保典律師事務(wù)所主任竇雍崗律師表示，如果瓜子二手車(chē)知道車(chē)輛為事故車(chē)，仍銷(xiāo)售給消費(fèi)者，那么就構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，可以主張退一賠三。如果瓜子二手車(chē)對(duì)事故車(chē)履行了必要的檢驗(yàn)檢查等義務(wù)仍未發(fā)現(xiàn)是事故車(chē)，那么相應(yīng)的責(zé)任可以適當(dāng)減輕。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

另外，在商先生的案件中，瓜子還辯護(hù)自己為“居間方無(wú)責(zé)”，但這是否意味著瓜子無(wú)任何責(zé)任?崔志丹律師表示，瓜子作為居間方，如果簽了合同，收了居間費(fèi)，就應(yīng)該履行居間服務(wù)和責(zé)任。所以對(duì)于車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，如果存在欺詐行為，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

“瓜子二手車(chē)將所屬車(chē)輛掛靠在員工及其親屬等自然人名下，再銷(xiāo)售給消費(fèi)者的行為，其實(shí)質(zhì)不是居間行為。”竇雍崗律師認(rèn)為，在此情況下銷(xiāo)售二手車(chē)，給消費(fèi)者造成損害的，瓜子二手車(chē)仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

結(jié)語(yǔ)：

車(chē)好多集團(tuán)CEO楊浩涌今年9月發(fā)布內(nèi)部信表示，“在中國(guó)，四年是一個(gè)商業(yè)創(chuàng)新的生死期，創(chuàng)業(yè)四年，我們?nèi)〉昧穗A段性的領(lǐng)先。”按照目前的態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)，瓜子、毛豆的主營(yíng)業(yè)務(wù)將在今年四季度實(shí)現(xiàn)整體盈利。

在汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)整體下滑的今天，瓜子取得的成績(jī)可喜可賀。但在飛速發(fā)展的過(guò)程中，同樣離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，在瘋狂砸錢(qián)投廣告搶占市場(chǎng)的同時(shí)，如何服務(wù)好消費(fèi)者也成為了必修之課。

然而，泡水車(chē)、事故車(chē)屢次出現(xiàn)，不斷透支著消費(fèi)者的信任，逃避、強(qiáng)硬、甩鍋更是讓消費(fèi)者寒心。

當(dāng)259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)淪為一個(gè)說(shuō)改就改的空話，沒(méi)有中間商的瓜子二手車(chē)難道像媒體評(píng)論的那樣“只有中間坑”?（新浪科技 浪花）