近日，一則關(guān)于杭州22歲女性乘坐滴滴后失聯(lián)的信息在微博傳開。

據(jù)透露當事人的姐姐在事發(fā)后緊急報案并尋求滴滴客服幫助，但滴滴客服以用戶隱私為由拒接幫助，并未受理此次事件。

滴滴也因此收到無數(shù)網(wǎng)友吐槽，對此，滴滴出行總裁柳青正式發(fā)文回應(yīng)。

首先，柳青表示已經(jīng)在內(nèi)部查實，杭州確實有個22歲女性“失聯(lián)”，但已經(jīng)在白天找到了失聯(lián)人并確認安全。

同時，柳青也對滴滴客服未受理的原因作出解釋，她表示目前滴滴每天都會收到許多需要查行程的客戶幫助，比如查男女朋友行蹤類似的情況。

滴滴乘客“失聯(lián)”原因數(shù)據(jù)

根據(jù)柳青公布的“失聯(lián)”原因統(tǒng)計分析圖來看，滴滴乘客“失聯(lián)”大部分情況都是乘客、司機手機信號不好、乘客沒有手機等原因，其中真正出現(xiàn)事故(被警方帶走、欲輕生)失聯(lián)的乘客不到5%。

所以滴滴出行設(shè)計了緊急聯(lián)系人這個功能，如果是警方調(diào)取，或者緊急聯(lián)系人調(diào)取(需要為緊急聯(lián)系人開通“查詢信息授權(quán)”)，滴滴會馬上提供。

滴滴緊急聯(lián)系人可通過克服獲取行程

柳青強調(diào)：“如果非警方、非緊急聯(lián)系人進線要行程，出于用戶行程隱私保護原因如果不能提供親友關(guān)系相關(guān)證明，安全客服不會提供行程信息，但我們安全客服會立即核查訂單軌跡，申請權(quán)限調(diào)取車內(nèi)錄音、錄像核查行程是否存在異常，必要時會報警尋求公安介入。”

最后，柳青還提醒廣大乘客記得用滴滴分享行程，出門在外多向家人報平安。