4月19日，上海車展開幕第一天，誰也沒想到，特斯拉展臺(tái)變成了維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，一女子身穿印有特斯拉LOGO和剎車失靈字樣的白色T恤，站在車頂，引發(fā)圍觀和混亂。

4月19日深夜，特斯拉官方終于對(duì)此做出正式回應(yīng)，詳細(xì)闡述了自己的原則。

特斯拉在回應(yīng)中表示，到中國建廠生產(chǎn)是為了更好地服務(wù)中國客戶，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網(wǎng)友，也尊重中國媒體朋友們。聽到很多中肯的意見和批評(píng)，對(duì)于這些意見和批評(píng)誠懇接受。作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

特斯拉強(qiáng)調(diào)，始終愿意全力配合國家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解，然而這一愿望至今沒有實(shí)現(xiàn)，主要原因是與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是確實(shí)無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉公開承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是一貫的態(tài)度和處理方式。對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是特斯拉的態(tài)度。

特斯拉對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳在展臺(tái)接受媒體采訪時(shí)也表示：“我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程。”“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉。”