近日，旅游博主“楊旭游記”在微博上發(fā)布視頻稱，其剛買(mǎi)不久的依維柯房車(chē)出現(xiàn)故障，前后花費(fèi)十天時(shí)間六次維修依維柯房車(chē)，最終找到問(wèn)題后維修站點(diǎn)仍然強(qiáng)拆零件。因?yàn)榫S權(quán)經(jīng)歷太過(guò)坎坷艱難，以及對(duì)售后人員服務(wù)的失望，該博主甚至還淚灑現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)博主介紹，4月26日起依維柯房車(chē)出現(xiàn)故障，儀表盤(pán)顯示排放系統(tǒng)故障。在接下來(lái)的幾天里，他先后前往巴彥淖爾依維柯售后服務(wù)站、銀川依維柯售后服務(wù)點(diǎn)維修，但是未能解決問(wèn)題。

在銀川依維柯售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員清洗了車(chē)輛排放系統(tǒng)噴嘴，并收取了300元費(fèi)用。博主當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑，車(chē)輛還在質(zhì)保期內(nèi)，為什么會(huì)收取維修費(fèi)用。

此后，他又兩次到售后服務(wù)店維修，但是錢(qián)掏了還是沒(méi)有解決問(wèn)題。5月5日，博主第六次來(lái)到售后站點(diǎn)，被查出可能是車(chē)輛的氮氧傳感器出現(xiàn)了問(wèn)題。

由于站點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)配件，于是就從一輛試駕車(chē)上拆下該傳感器，更換到博主的車(chē)輛上。經(jīng)過(guò)試駕后，發(fā)現(xiàn)故障碼顯示，問(wèn)題就出在了這個(gè)氮氧傳感器上。

然而，回到售后站點(diǎn)后，工作人員卻要求博主歸還更換的氮氧傳感器，理由是試駕車(chē)次日要要參加活動(dòng)。

博主表示，這個(gè)維修件放在本人車(chē)上是影響銷售業(yè)績(jī)，放到試駕車(chē)上是影響本人的行程，要選擇客戶服務(wù)還是銷售業(yè)績(jī)讓售后站點(diǎn)自己考慮。據(jù)博主表述，在未經(jīng)同意的情況下，工作人員拿走了車(chē)鑰匙，把車(chē)開(kāi)到溝上取走了配件。

對(duì)于此次事件，該博主表示，這輛車(chē)不僅是財(cái)產(chǎn)，更像是一個(gè)伙伴，本來(lái)已經(jīng)治好，還要弄成病人，不同意也無(wú)法理解，該博主表示自己不接受任何賠償，只要求依維柯官方就售后服務(wù)進(jìn)行道歉。

視頻發(fā)出第二天，南京依維柯在官方微博上發(fā)布致歉信。依維柯在致歉信中表示，經(jīng)銷商個(gè)別人員存在用戶意識(shí)淡薄、溝通不足、處理方式不恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題，給您造成的困擾和不便，我們深表歉意。

我們第一時(shí)間要求銀川經(jīng)銷商立即更換氮氧傳感器;在車(chē)輛檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)尿素噴嘴有結(jié)晶現(xiàn)象，故對(duì)尿素噴嘴進(jìn)行了清洗，但本次故障與是否使用專用尿素沒(méi)有直接關(guān)系，已責(zé)成銀川經(jīng)銷商立即退還維修費(fèi)用;通過(guò)此事件，我們已要求經(jīng)銷商按照南京依維柯管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范操作，落實(shí)整改。

針對(duì)依維柯的致歉信，博主在微博上表示，感到欣慰，自己想要的就是這樣一個(gè)官方的回應(yīng)。博主表示，視頻發(fā)出后那輛試駕車(chē)又開(kāi)了回來(lái)，當(dāng)天晚上工作人員將試駕車(chē)零部件拆了下來(lái)?yè)Q到自己的車(chē)上，車(chē)子恢復(fù)了正常。

同時(shí)，博主接受官方的道歉，原因是當(dāng)天售后人員、售后經(jīng)理對(duì)此事較為重視，還有依維柯官方召開(kāi)了緊急會(huì)議，包括組織售后小組以及快速發(fā)出致歉信等，所以接受了官方的道歉。