新車(chē)剛買(mǎi)了31天就遭遇特大暴雨被淹，保險(xiǎn)公司定全損理賠了消費(fèi)者。然而，一次未用的1.58萬(wàn)元雙保套餐(即可享受6年的基礎(chǔ)保養(yǎng)含首保，以及6年整車(chē)延保)，4S店以保險(xiǎn)公司已經(jīng)整車(chē)賠付為由拒絕退還。消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，4S店這樣做到底合理嗎?

投訴

保養(yǎng)沒(méi)做不退套餐費(fèi)

今年6月19日，河南鄭州消費(fèi)者劉女士在鄭州中升匯迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中升匯迪)旗下的4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q3，裸車(chē)價(jià)格20.68萬(wàn)元，再加上1.58萬(wàn)元雙保套餐，以及委托上牌費(fèi)等，共計(jì)224280元。4S店為劉女士開(kāi)具了224280元的購(gòu)車(chē)發(fā)票，劉女士按照此車(chē)價(jià)支付了購(gòu)置稅，并在中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河南分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大地保險(xiǎn))購(gòu)買(mǎi)了保額為224280元的汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)。

7月20日的鄭州特大暴雨中，劉女士的新車(chē)不幸被水淹了。大地保險(xiǎn)查勘后定為全損車(chē)輛，隨后賠付了劉女士224280元全車(chē)款。

愛(ài)車(chē)?yán)碣r完畢后，劉女士想到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的1.58萬(wàn)元雙保套餐一次沒(méi)有使用過(guò)，遂到4S店要求退費(fèi)。然而，她的要求卻被4S店一口回絕。4S店的理由是：當(dāng)初店家將汽車(chē)雙保套餐的費(fèi)用開(kāi)進(jìn)了購(gòu)車(chē)款一項(xiàng)中，保險(xiǎn)公司已經(jīng)全部賠給了劉女士，劉女士再索要雙保套餐費(fèi)用便是重復(fù)獲利。

劉女士認(rèn)為，保險(xiǎn)公司賠償自己224280元是因?yàn)樽约豪U納了此保額的保費(fèi)，這與雙保套餐費(fèi)用沒(méi)有任何關(guān)系，4S店沒(méi)有提供任何服務(wù)，以后也不再可能為已經(jīng)全損報(bào)廢的汽車(chē)提供雙保服務(wù)，4S店應(yīng)該全額退回雙保套餐費(fèi)用。于是，劉女士開(kāi)始奔走投訴。

調(diào)查

4S店該不該退費(fèi)

劉女士購(gòu)車(chē)時(shí)的實(shí)際價(jià)格為20.68萬(wàn)元，卻按照224280元的購(gòu)車(chē)發(fā)票為保額購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)，這是否屬于超額投保，保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該理賠呢?

9月9日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電大地保險(xiǎn)咨詢(xún)。工作人員表示，劉女士的奧迪Q3的指導(dǎo)售價(jià)為27.43萬(wàn)元，只要消費(fèi)者的車(chē)價(jià)款在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)以此為保額購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，都不是超額投保，保險(xiǎn)公司都會(huì)正常承保并且按照投保保額理賠。劉女士的購(gòu)車(chē)發(fā)票價(jià)格是224280元，她按照此保額購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)并獲全賠是完全正常的。

河南省浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞認(rèn)為，劉女士按照224280的保額繳納了保費(fèi)，保險(xiǎn)公司正常承保，就是已經(jīng)和保險(xiǎn)公司達(dá)成了224280元的商業(yè)保險(xiǎn)合同，車(chē)輛全損后保險(xiǎn)公司全額賠付是應(yīng)該的。至于劉女士1.58萬(wàn)元的雙保套餐費(fèi)用，和保險(xiǎn)理賠是兩個(gè)法律關(guān)系，4S店沒(méi)有提供也不可能再提供雙保套餐的任何服務(wù)，這筆費(fèi)用應(yīng)該全額退回。保險(xiǎn)公司全額賠付劉女士承保費(fèi)用，不能成為4S店拒絕退還雙保套餐的理由和借口。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生認(rèn)為，4S店將雙保套餐費(fèi)用和上牌費(fèi)用等1.7萬(wàn)多元開(kāi)進(jìn)了購(gòu)車(chē)發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者多交了1000多元的購(gòu)置稅，多交了幾百元的保險(xiǎn)費(fèi)。多交的保險(xiǎn)費(fèi)因?yàn)橄M(fèi)者車(chē)輛按照車(chē)價(jià)保額已經(jīng)獲得全賠收益可以不退，但嚴(yán)格地說(shuō)，4S店還應(yīng)該退還劉女士多交的1000多元的購(gòu)置稅。至于1.58萬(wàn)元的雙保套餐費(fèi)用，因?yàn)?S店沒(méi)有為消費(fèi)者提供任何服務(wù)，按照公平交易的原則，4S店應(yīng)該全額退還。

提示

雙保套餐值不值得買(mǎi)

現(xiàn)在4S店賣(mài)車(chē)時(shí)一般都會(huì)動(dòng)員消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)雙保套餐，有時(shí)甚至捆綁銷(xiāo)售，不購(gòu)買(mǎi)雙保套餐不賣(mài)車(chē)。而開(kāi)具發(fā)票時(shí)，4S店為了規(guī)避強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售雙保套餐的嫌疑往往把這筆費(fèi)用開(kāi)進(jìn)了購(gòu)車(chē)款一張發(fā)票里，致使消費(fèi)者多交了購(gòu)置稅和保費(fèi)。

那么，雙保套餐到底該不該購(gòu)買(mǎi)呢?在鄭州大眾4S店工作了十幾年的工作人員小張告訴記者，雙保套餐就是花錢(qián)買(mǎi)保養(yǎng)，值不值得購(gòu)買(mǎi)要根據(jù)自身需求而定。對(duì)于一般的家用轎車(chē)而言，作為簡(jiǎn)單的代步工具，6年內(nèi)使用頻率以及公里數(shù)都不會(huì)太高，汽車(chē)基本不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)雙保的必要性并不是很大。如果汽車(chē)的使用頻率比較高，用車(chē)環(huán)境比較差，那么購(gòu)買(mǎi)雙保套餐就比較劃算。購(gòu)買(mǎi)雙保套餐可以享受額外的附加服務(wù)，并且在核心部件出現(xiàn)故障的時(shí)候，可以選擇免費(fèi)維修，大幅度降低汽車(chē)的使用成本。

截至記者發(fā)稿時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，中升匯迪已經(jīng)退還劉女士的雙保套餐費(fèi)用。(記者 耿記安)