“愛在一騏，勁享此刻!”東風日產(chǎn)勁客騏達情人節(jié)專場官方直播活動吸引幾十萬年輕人圍觀;“東風日產(chǎn)與NI齊聚鬧元宵”朋友圈刷屏;還有東風日產(chǎn)第二屆天籟之迎春交響樂相約?？跒?....不得不說，這兩年來東風日產(chǎn)營銷不僅精彩出眾溫情走心，更是站在市場大環(huán)境的高度去思考用戶需求并與之“共情”，從而令萬千消費者達成“共鳴”成為用戶。簡單而言就是“營銷”，這對任何一家車企而言都是大文章，東風日產(chǎn)的答卷是：積極擁抱客戶、以產(chǎn)品打動人、以服務(wù)感動人。

新時代下如何積極擁抱客戶?將“擁抱客戶”作為核心綱要寫進企業(yè)文化的東風日產(chǎn)，腳踏實地兌現(xiàn)客戶承諾，讓客戶充分感受到東風日產(chǎn)傳遞的誠意和服務(wù)愿望，才成功應(yīng)對了過去一年的競爭、壓力及各種挑戰(zhàn)，交出一份漂亮的成績單：2021年全年終端銷量1134889輛，其中日產(chǎn)品牌年累計終端銷量1047073輛，年銷量連續(xù)第7次超過100萬輛。

數(shù)字化先行

全領(lǐng)域開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一個有趣的現(xiàn)象是，銷量越好的車企，數(shù)字化營銷往往最為出色。時代瞬息萬變，一方面新冠肺炎疫情爆發(fā)更加速汽車行業(yè)的數(shù)字化、電動化轉(zhuǎn)型;另一方面，“后疫情時代”下年輕消費群體比以往任何時候都更加聰明。然對于任何一家車企而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷絕不是簡單地改變產(chǎn)品銷售策略，而需要在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售渠道及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。東風日產(chǎn)深諳此道并“先行一步”，2019年成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，專門負責公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進工作。以數(shù)字化技術(shù)、工具、方法和數(shù)據(jù)資產(chǎn)為全價值鏈賦能，探索數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，孵化新的業(yè)務(wù)模式和生態(tài)。

2020年突如其來的疫情，身處風暴中心的東風日產(chǎn)成功“化危為機”，從總部高管天團、區(qū)域端T30網(wǎng)紅創(chuàng)造營、終端經(jīng)銷商三個方面共同打造一個完整的直播體系，至今為止，已累計開展超過20余場總部大型直播與過萬場專營店直播。2021年，東風日產(chǎn)更是全價值鏈應(yīng)時而動，從組織架構(gòu)、企業(yè)文化到生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、售后等車輛全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈，進行由內(nèi)而外、深入徹底的轉(zhuǎn)型升級，打贏了后疫情時代這場仗。從2021年年初推出微電影《這束光》，講述用戶抗疫故事，展現(xiàn)堅韌不拔的精神，到2021年6月發(fā)布全新用戶品牌——NI+;從在2021上海車展以“Game Changer”形容自己的轉(zhuǎn)型決心，到史無前例地舉辦“11大區(qū)軒逸中秋家宴”，再到以面積高達2021平方米的光繪作品《光之天籟》詮釋第七代天籟的VC-TURBO超變擎核心科技……2021年，東風日產(chǎn)一步步從“服務(wù)車”轉(zhuǎn)型到“服務(wù)人”，并向“以用戶為中心構(gòu)建生活服務(wù)”的目標進發(fā)?？梢姅?shù)字化營銷，不僅僅是帶貨直銷，而是透過數(shù)字化觸角，直接觸及客戶、潛客和公眾，實現(xiàn)連貫的企業(yè)形象全方位展示，同時深入淺出地刻畫東風日產(chǎn)的形象和性格。在不斷潛移默化中，東風日產(chǎn)傳遞出自己的精神內(nèi)核：堅韌之下的達觀與樂觀，技術(shù)之上的溫情與人情，整個品牌形象變得鮮活、豐滿和深入人心。

“感心”服務(wù)深入人心

數(shù)字化、專業(yè)化 、人性化

數(shù)字化浪潮不僅席卷汽車研發(fā)、制造、營銷等各領(lǐng)域，也為服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新可能。無論何時，“客戶至上，服務(wù)第一”是所有車企追求的目標，但對東風日產(chǎn)而言，“擁抱客戶，永遠是實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的第一要義。”在過去的19年里，倡導(dǎo)“人·車·生活”的東風日產(chǎn)，一直在強化與用戶的情感鏈接，且正以更加多元的形象贏取超過1400萬車主基盤和更多消費者的信賴。東風日產(chǎn)又是靠什么擄獲消費者的心?答案是：擁抱客戶，“感心”服務(wù)，通過數(shù)字化、專業(yè)化和人性化的服務(wù)，腳踏實地讓客戶感到愛心的溫度。

這兩年，東風日產(chǎn)遍布全國的智慧4S店超感體驗贏得了無數(shù)消費者交口稱贊。不論是新客戶還是老用戶感覺到售前售后享受的服務(wù)方便、流程順暢、有人情味，自己尚未想到的，主機廠和門店已經(jīng)想到且提供給客戶了。目前，智慧4S店已經(jīng)在全國265個店展開，今年還將有更多門店加入智慧4S店行列，通過展廳和售后車間智能化，帶來更加專業(yè)化和數(shù)字化的服務(wù)，從而提升客戶體驗和專營店效率。 同時，東風日產(chǎn)正在以用戶為中心，重構(gòu)營銷服務(wù)系統(tǒng)，打造覆蓋用戶全生命周期的數(shù)字化運營。作為首個發(fā)布用戶品牌的合資量產(chǎn)車企，東風日產(chǎn)全新用戶品牌NI+，短短4個月時間，已有超7萬車主簽約成為NI+合伙人，為東風日產(chǎn)推薦成交超過2萬輛;已有超4萬車主通過NI敢玩活動平臺參與各類線下活動;已有120余名車友加入“NI事會”共創(chuàng)平臺，深度參與到公益、事業(yè)、生活、品牌的共創(chuàng)之中。此外，東風日產(chǎn)還打造以Nissan One App為私域運營主陣地，在車聯(lián)生態(tài)的基礎(chǔ)上打造和豐富營銷內(nèi)容，實現(xiàn)?？汀摽腿采w，用戶生命周期一站式滿足。踏入2022年，消費者對服務(wù)的期望進一步提升，對服務(wù)的質(zhì)量要求也進一步提高。而作為東風日產(chǎn)的用戶，是幸運和放心的。因為每一位用戶，都能享受到東風日產(chǎn)帶來的“感心”服務(wù)。

三位一體的新品牌

展現(xiàn)品牌的厚度與溫度

過去的一年里， 不止于營銷和服務(wù)，“技術(shù)日產(chǎn)”的品牌號召力更是進一步深入人心。東風日產(chǎn)手握Zero Emission、e-POWER、VC-TURBO超變擎、ProPILOT超智駕和Nissan Connect超智聯(lián)五大有強有力的技術(shù)底牌，不斷煥新產(chǎn)品及技術(shù)，鞏固“技術(shù)日產(chǎn)”的標桿地位，加速實施以e-POWER和Zero Emission兩大技術(shù)為支柱的電驅(qū)化戰(zhàn)略。2022年東風日產(chǎn)將繼續(xù)針對不同的車型、不同的消費群體開展一系列別開生面的個性化、互動式體驗營銷活動，讓用戶能從多維度領(lǐng)略“技術(shù)日產(chǎn)”的厚度和品牌溫度，種草更多年輕消費者。 值得一提的是，繼2021年東風啟辰回歸東風日產(chǎn)體系后，2022年1月5日，東風英菲尼迪也作為一個獨立的事業(yè)總部納入東風日產(chǎn)的管理體系，與日產(chǎn)和啟辰品牌一起不僅定位相輔相成，而且構(gòu)建了日產(chǎn)在華形成了“三位一體”的新局面，進一步改善了東風日產(chǎn)的競爭格局，為龐大用戶體系積淀的勢能提供良好的結(jié)構(gòu)支撐。

2022年，東風日產(chǎn)“新中期事業(yè)計劃”的收官之年， 東風日產(chǎn)2021年銷量與排名第三的上汽大眾的124萬輛只差了10萬輛左右，與“挑戰(zhàn)合資品牌T0P3”的戰(zhàn)略目標只有咫尺之遙。啟辰品牌則以電驅(qū)2022為戰(zhàn)略，在純電領(lǐng)域寄托更大的希望與布局，將成為東風日產(chǎn)的銷量新增長點;英菲尼迪品牌將發(fā)揮在豪華汽車市場技術(shù)獨特優(yōu)勢，填補日產(chǎn)在豪華車市場的空白，提升整體品牌內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞： 萬千消費者 東風日產(chǎn) 積極擁抱客戶