最近一段時(shí)間來(lái)，豐巢因?yàn)榭爝f柜收費(fèi)一事引發(fā)了極大的爭(zhēng)議，從用戶到快遞員再到小區(qū)物業(yè)對(duì)收費(fèi)政策不一而足，國(guó)家郵政局也約談了豐巢。今晚豐巢宣布了調(diào)整后的政策——征得用戶同意、免費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)到18小時(shí)、補(bǔ)償1個(gè)月會(huì)員。

此前豐巢引發(fā)不滿的主要原因不僅僅快遞柜放快遞收費(fèi)的問(wèn)題，還涉及到用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，這是很多人反對(duì)豐巢快遞柜收費(fèi)政策的關(guān)鍵。

針對(duì)這些問(wèn)題，豐巢做了如下調(diào)整：

1、協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜。用戶可以在豐巢公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的公司、入柜時(shí)間及快遞員的溝通方式。

2、調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)。免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)從之前的12小時(shí)延長(zhǎng)到了18小時(shí)，18小時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，封裝3元，國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫(xiě)字樓周六日不計(jì)費(fèi)。

3、已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。截至5月19日的已付費(fèi)的單次計(jì)費(fèi)、月卡及季卡用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。