當前，互聯(lián)網(wǎng)主導下的傳播環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)輿論更加復雜多變。地方政務(wù)熱點事件在全網(wǎng)傳播過程中突發(fā)性、難控性等特點突出?；诖耍筝浨榇髷?shù)據(jù)服務(wù)平臺新浪輿情通就事件熱度指數(shù)、媒體活躍度、微博發(fā)布規(guī)律、信息行業(yè)/地域分布情況等進行統(tǒng)計分析，在把握事件發(fā)展趨勢和熱點因子的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出事件存在的輿論關(guān)切點、矛盾沖突點，并以此探討當前公共管理的重點突破口。

繼“離婚冷靜期”之后，在健身房辦會員卡也可以先冷靜后決定了。12月29日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”話題沖上熱搜，不少曾在辦健身卡時“踩雷”的網(wǎng)友“喜大普奔”。

據(jù)報道，明年1月1日起，上海首批15個主要健身品牌400余家門店將實行“健身會員卡辦卡七天冷靜期”，以解決預付類消費“退卡難”問題。消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

01“健身卡冷靜期”拯救沖動消費?部分網(wǎng)民仍存有疑慮

去健身房運動成為越來越多年輕人的時尚，但健身房年卡費用高昂，沖動之下辦卡的消費者更是不在少數(shù)，“辦了健身卡就等于健身了”“辦卡就是去洗澡的”......各種健身失敗的段子也能反映出消費者的自嘲與無奈。

上海市“會員辦卡后將享有七天冷靜期”的新舉措，很快就引起社會關(guān)注，相關(guān)微博話題的閱讀量累計破億。

新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計顯示，12月28日至30日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”事件全網(wǎng)相關(guān)信息達2.06萬，平均傳播速度286.98條/時，輿論發(fā)展呈短時廣泛化特點。但值得注意的是，全網(wǎng)敏感信息占比高達42.35%，非敏感信息占比為56.69%，輿論爭議也隨之發(fā)酵。

對那些沖動辦卡的消費者而言，即將實施的“冷靜期”無疑是一個好消息。七天緩沖期，足以讓人抑制沖動并審慎思考是否真正需要辦卡。但也有觀點認為，成年人的沖動消費無需商家買單。此外，還有部分輿論從行業(yè)規(guī)范角度進行思考，稱此舉有“避重就輕”之嫌，并不能切實解決消費者的維權(quán)難等問題。

@央視新聞發(fā)起相關(guān)投票征集網(wǎng)民意見，截至12月30日14時，4.6萬微博網(wǎng)民參與投票，其中投給“支持”，并認為此舉十分有推廣價值的網(wǎng)民占比65.21%;還有1.1萬投票網(wǎng)民認為不僅健身卡有必要，美容美發(fā)行業(yè)也應設(shè)置“冷靜期”。此外，部分網(wǎng)民認為此舉或?qū)ι碳也焕?/p>

健身會員卡七天冷靜期制度，可以說是對保障消費者權(quán)益的有益嘗試。中青評論在報道中稱，“以更加規(guī)范的方式，明確了商家和消費者的權(quán)利與義務(wù)，幫助消費者避開消費中隱藏的‘坑’”。

02預付式消費引亂象頻發(fā)，冷靜期會否解決行業(yè)痛點?

與許多服務(wù)行業(yè)一樣，商業(yè)健身房都采用預付費模式，辦卡+私教是其主要收入來源。故而在其銷售本質(zhì)的作用下，容易滋生許多為人詬病的問題和亂象，如卷款跑路、夸大宣傳、虛假承諾、隱藏費用等等。

新浪輿情通統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，同一時間段內(nèi)，“卷款跑路”輿論聲量中的敏感占比最高，屢屢曝光的跑路亂象讓網(wǎng)民繃緊了敏感神經(jīng)，很多人對健身運動躍躍欲試，但是又怕辦卡之后被“割韭菜”。

預付式消費模式之下的消費者需求與商家服務(wù)的不對等，往往導致公眾談健身辦卡色變。“退卡難、退費難”更是健身行業(yè)預付式消費的兩大痛點，一旦發(fā)生預付費矛盾糾紛，持卡人往往處于弱勢。

黑貓投訴平臺上，“健身房”行業(yè)相關(guān)投訴數(shù)量達1086條，其中，虛假宣傳、拒不退費、強制消費等投訴事由十分常見，“退款”“改善服務(wù)”等也是眾多消費者的主要訴求。

這一系列現(xiàn)象，正提示著健身行業(yè)預付式消費的監(jiān)管亟須完善。因而，七天冷靜期或?qū)⒌贡菩袠I(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，完善規(guī)則和秩序，進而摸索出可持續(xù)的良性發(fā)展模式。

03運動健身消費漸成風尚，“冷靜期”值得期待

市場調(diào)研平臺Research and Markets發(fā)布的全球健身房市場調(diào)研報告估計，全球健身房市場規(guī)模將在2024年達到966億美元，2020年至2024年期間的復合增長率為7.70%。

人們對于運動、健身方面的消費投入越來越多，需求也將趨于個性化。

新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，近三個月，網(wǎng)民對商業(yè)健身房內(nèi)的“器械、設(shè)施”等討論較多，器械是否完備、完好等都影響著消費者的消費選擇;“教練、私教”也是網(wǎng)民較為關(guān)心的內(nèi)容;此外，“費用”“環(huán)境”以及是否“推銷”等都是輿論的關(guān)切焦點。

在運動健身漸成風尚的大環(huán)境下，如何降低在健身消費上的風險、避免陷入商家“預付費”騙局，還需要廣大消費者謹慎對待。

上海市率先推出健身卡七天冷靜期，給沖動辦卡的消費者一劑“后悔藥”，也意味著對預付式消費商家的管理更加精細，未來會否構(gòu)建起維護消費者權(quán)益的消費環(huán)境，給健身行業(yè)注射一劑監(jiān)管“長效藥”，值得期待。