2月5日，滴滴順風(fēng)車(chē)發(fā)布2020年度安全透明度報(bào)告，其中騷擾類(lèi)投訴共53起，10起為男性投訴男性，占比19%。

根據(jù)報(bào)告，2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風(fēng)車(chē)客服共收到用戶(hù)關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。

在查實(shí)有效的816起投訴中，車(chē)主投訴乘客460起，占比56%;乘客投訴車(chē)主356起，占比44%。

車(chē)內(nèi)糾紛(非騷擾類(lèi))投訴共763起，車(chē)主對(duì)乘客的投訴共計(jì)454起，乘客對(duì)車(chē)主的投訴共計(jì)309起。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)及原因分析，其中最易引發(fā)安全投訴的乘客和車(chē)主行為分別為:

車(chē)主投訴乘客最多的行為是“拿走車(chē)主隨用物品”，經(jīng)核實(shí)，81%為乘客誤拿或下車(chē)時(shí)忘記歸還，經(jīng)聯(lián)系后表示愿意歸還車(chē)主。

針對(duì)車(chē)主違反約定線下加價(jià)、私下拼車(chē)、要求乘客脫離平臺(tái)線下交易等行為，平臺(tái)已制定嚴(yán)格的管控規(guī)則，違規(guī)行為會(huì)被計(jì)入車(chē)主信用檔案中。

騷擾類(lèi)投訴共53起，按騷擾類(lèi)型劃分，全部騷擾類(lèi)投訴中，46起為言語(yǔ)騷擾，占全部騷擾類(lèi)投訴的87%，詳情如:在車(chē)內(nèi)播放不雅視頻、主動(dòng)邀約吃飯交男女朋友、索要聯(lián)系方式、稱(chēng)其為“美女、寶貝”; 7起為肢體觸碰，占13%。

滴滴表示，2020年，平臺(tái)對(duì)騷擾類(lèi)投訴進(jìn)行重點(diǎn)治理，強(qiáng)化行中識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和處置能力(如建行中軌跡偏移、軌跡消失等異常情況主動(dòng)識(shí)別能力，及時(shí)研判和干預(yù))全程守護(hù)車(chē)主、乘客安全。

對(duì)于用戶(hù)進(jìn)線反饋較多的車(chē)主邀請(qǐng)吃飯、交男女朋友等情況，平臺(tái)加大教育管控力度，引導(dǎo)用戶(hù)注意言語(yǔ)分寸、文明合乘。