打開(kāi)手機(jī)，各種App，讓視頻通話、打車(chē)出行、預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付等輕松搞定。在這個(gè)數(shù)字化、智能化時(shí)代，這些對(duì)年輕人而言，讓生活變得更加便利和高效的新技術(shù)，卻成了不少老年人與社會(huì)之間的“數(shù)字鴻溝”。

有人說(shuō)，對(duì)待老年群體的態(tài)度，是衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的試金石。我們?cè)谏鐣?huì)按下“快進(jìn)鍵”的同時(shí)，也要關(guān)心那些走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的紅利。

為了解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，記者從區(qū)教育局了解到，兩年內(nèi)，蕭山將以多種形式，重點(diǎn)面向老年人開(kāi)展智能技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)。

面對(duì)“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)狀和自身對(duì)于智能技術(shù)應(yīng)用上的需求，蕭山老年人們有哪些想法和感受呢?記者通過(guò)問(wèn)卷和街訪等形式進(jìn)行了調(diào)查。

現(xiàn)狀調(diào)查

截至5月14日，此次調(diào)查回收有效問(wèn)卷63份，街頭調(diào)查32人，共計(jì)參與調(diào)查95人。其中，60歲以下30人，60歲至69歲19人，70歲至79歲39人，80歲以上7人。

硬件：智能手機(jī)使用率

隨年齡降低而增加

在永興公園，記者遇到了正在晨練的周阿姨。今年72歲的她，身體看上去很硬朗，精神也很好，人顯得很年輕。不過(guò)問(wèn)起操作智能手機(jī)，周阿姨卻有些無(wú)奈：“智能手機(jī)我還是用不慣。沒(méi)人教，就這也不會(huì)那也不會(huì)。有時(shí)候都不知道怎么就碰到了，跳出個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的頁(yè)面，關(guān)也關(guān)不掉。”用了一個(gè)多月女兒換下來(lái)的智能手機(jī)，周阿姨放棄了，還是決定用回自己的老年機(jī)。

當(dāng)然像周阿姨這樣的并不是個(gè)例。根據(jù)此次不完全調(diào)查結(jié)果，80歲以上年齡段使用智能手機(jī)的有3人，占比43%;70歲至79歲使用智能手機(jī)有19人，占比49%;60歲至69歲使用智能手機(jī)有12人，占比63.2%;60歲以下使用智能手機(jī)的29人，占比97%?？梢园l(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)使用度、接受度隨年齡降低而增加。

而在對(duì)自己手機(jī)操作熟練度的評(píng)價(jià)，在63名使用智能手機(jī)的人中，有9人選擇了“相當(dāng)熟悉”，43人選擇了“較為熟悉”，11人選擇了“不熟悉”。不過(guò)在這一點(diǎn)上，年齡并不具有代表性。75歲的張大伯對(duì)智能機(jī)操作駕輕就熟，像微信、支付寶、網(wǎng)銀等功能都經(jīng)常用。“別看我年紀(jì)大了，用心去學(xué)，我們還是能用得很溜的。”張叔叔笑著說(shuō)。

需求：線上掛號(hào)就醫(yī)和生活繳費(fèi)成為熱點(diǎn)

在智能培訓(xùn)需求這一多選題中，網(wǎng)上掛號(hào)就醫(yī)和生活繳費(fèi)分別以占比79.3%和52.4%，占據(jù)了前兩位，特別是在70歲以上老年人的調(diào)查數(shù)據(jù)中，掛號(hào)就醫(yī)占比更是達(dá)到了100%。

“現(xiàn)在去醫(yī)院看病，到現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)真的要等不少時(shí)間。如果手機(jī)提前預(yù)約好，只要按預(yù)約好的時(shí)間過(guò)去就行，方便又省時(shí)。”75歲的沈阿姨告訴記者，每次去醫(yī)院，都是兒女提前幫自己在網(wǎng)上預(yù)約掛好號(hào)。“孩子事情都多，如果自己會(huì)就更方便了。”

聽(tīng)了沈阿姨的話，同行的張阿姨也表示贊同。她還告訴記者，如果有這樣的課程，她們都想學(xué)一下，比如打車(chē)、等公交這種軟件的使用。“現(xiàn)在要出遠(yuǎn)門(mén)，都是女兒幫我叫滴滴。”張阿姨說(shuō)，還有像等公交這種軟件，一看就能知道公交還有多少時(shí)間到站，等著也不心急了，還能算好時(shí)間出門(mén)。

此外，還有一些和生活相貼近的軟件，如攝影、抖音、淘寶、廣場(chǎng)舞等，也成了調(diào)查中不少老年人提及較多的。

“像微信、支付寶、淘寶這些軟件基本上都在用。”68歲的宋阿姨使用智能手機(jī)有七八年了。她舉著手里的智能手機(jī)告訴記者，這已經(jīng)是她換的第二部手機(jī)了。“如果有培訓(xùn)課的話，我想學(xué)習(xí)一下手機(jī)攝影，怎樣才能用手機(jī)拍出好看的照片。”宋阿姨說(shuō)，現(xiàn)在年紀(jì)大了，自己和老伴想出去走走看看。

擔(dān)憂：不少老年人“不敢用”網(wǎng)絡(luò)安全成“攔路虎”

“唉，智能手機(jī)好是好，就是擔(dān)心會(huì)不安全。”在街頭調(diào)查中，張阿姨的這句話，讓周?chē)黄鹛璧慕忝脗冋ㄩ_(kāi)了鍋。

和張阿姨一樣擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全的還有不少人。在此次不完全調(diào)查中，在需求一項(xiàng)，選擇了預(yù)防網(wǎng)絡(luò)和電子通信詐騙、個(gè)人信息與隱私保護(hù)等信息安全教育講座的也有32人，占了使用智能手機(jī)近一半人數(shù)。

“經(jīng)常收到有什么可以領(lǐng)取的短信，點(diǎn)鏈接進(jìn)去，不是說(shuō)讓下載軟件，就是要手機(jī)號(hào)登錄驗(yàn)證。最后點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，還是什么都領(lǐng)不到。”張阿姨接著說(shuō)，把短信給女兒看后，女兒告訴她，這種短信很多都是騙人的，不能點(diǎn)，很容易泄漏個(gè)人信息。“我聽(tīng)了覺(jué)得挺慌的，我們也不懂，就怕出點(diǎn)什么問(wèn)題。”“我覺(jué)得這種短信就看也不用看。最煩的是還有各種軟件的推送信息，就想讓你點(diǎn)進(jìn)去，點(diǎn)了又根本不是那么回事。”另一邊有人說(shuō)道。

的確，網(wǎng)絡(luò)上信息量雖大，卻魚(yú)龍混雜、真假難辨，而老年人篩選有效信息的能力相對(duì)不足。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，新技術(shù)也伴隨著更高的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)的警惕，讓一些老年人對(duì)使用新技術(shù)更保守和慎重，有的甚至選擇拒絕。

跨越“數(shù)字鴻溝”

培訓(xùn)課程：涉及六大日常應(yīng)用場(chǎng)景和信息安全講座

為了進(jìn)一步幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，兩年內(nèi)，蕭山將面向老年人開(kāi)展智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。

“區(qū)社區(qū)學(xué)院和各社區(qū)學(xué)校將以‘應(yīng)培盡培’為原則，面向區(qū)內(nèi)有能力、有意愿參加智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)的老年人開(kāi)展培訓(xùn)和幫扶。這是今明兩年我局老年教育的重點(diǎn)工作。以集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、志愿者服務(wù)、自主學(xué)習(xí)等多途徑相結(jié)合的方式，擴(kuò)大覆蓋面，為老年人提供就近、就便的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式。”區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，并力爭(zhēng)至2022年底，形成一套教師隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容豐富、培訓(xùn)成果顯著、服務(wù)機(jī)制完善的老年人智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)體系。

在瓜瀝社區(qū)學(xué)校，一堂有關(guān)老年人智能手機(jī)應(yīng)用的講座正在進(jìn)行，這也是瓜瀝“幸福學(xué)堂”的第一課。讓老年人學(xué)會(huì)用手機(jī)發(fā)送定位和使用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)航。在課堂中，老師和助教會(huì)走到每一位學(xué)員身邊，進(jìn)行操作的講解和示范，確保來(lái)上課的學(xué)員能夠真正了解、弄懂操作的流程。

這樣的場(chǎng)景，兩年內(nèi)，將在蕭山各個(gè)鎮(zhèn)街出現(xiàn)。

結(jié)合老年人的現(xiàn)實(shí)需求，蕭山將開(kāi)展老年人健康碼使用、交通出行、掛號(hào)就醫(yī)、親友聯(lián)絡(luò)、生活繳費(fèi)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等六大項(xiàng)日常應(yīng)用場(chǎng)景的培訓(xùn)以及預(yù)防網(wǎng)絡(luò)和電子通信詐騙、個(gè)人信息與隱私保護(hù)等信息安全教育講座，增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。“如交通出行，就包括了如何使用軟件了解公交車(chē)何時(shí)到站，如何通過(guò)軟件一鍵打車(chē)等等。”區(qū)教育相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些課程的開(kāi)設(shè)將密切結(jié)合生活實(shí)際，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

不僅如此，為了更好地開(kāi)展教學(xué)，區(qū)教育局要求各社區(qū)學(xué)校自主研發(fā)適合老年人閱讀、操作性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)校本教材(含電子培訓(xùn)材料)。

記者入手了臨浦社區(qū)學(xué)校開(kāi)發(fā)的老年人培訓(xùn)教材《漫話老年人的智能生活》。翻開(kāi)A4紙大小的教材，里面都是一幅幅漫畫(huà)。通過(guò)相關(guān)的場(chǎng)景導(dǎo)入，結(jié)合文字和圖片，以漫畫(huà)的形式，詳細(xì)介紹了智能手機(jī)各類(lèi)App的使用方法。同時(shí)臨浦社區(qū)學(xué)校還把漫畫(huà)的圖片和文字都進(jìn)行了放大，方便老年人閱讀。

培訓(xùn)形式：線上線下深入開(kāi)展教學(xué)

不僅是在社區(qū)學(xué)院的課堂教學(xué)，各社區(qū)學(xué)校也將圍繞不同主題制作一批培訓(xùn)視頻或課件，發(fā)布在蕭山學(xué)習(xí)港、學(xué)在蕭山、各校官微等微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布，以線上學(xué)習(xí)的方式，供有需求的老年人免費(fèi)學(xué)習(xí)，在線上線下深入開(kāi)展教學(xué)。

此外，把課堂下沉到村社，讓教學(xué)走進(jìn)生活也將成為不少社區(qū)學(xué)校的選擇。

“通過(guò)我們自主開(kāi)發(fā)的教材和教師的下沉培訓(xùn)，借助村社志愿者的力量，能進(jìn)一步擴(kuò)大智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)的覆蓋面。”臨浦社區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)盧國(guó)橋表示，把課程下沉到村社中，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)很方便。此外，村社志愿者對(duì)老年人較為熟悉，通過(guò)“社區(qū)學(xué)校教師+志愿者”的組合服務(wù)模式，也能讓老年人更有親切感。

“針對(duì)老年人的培訓(xùn)，需要有更多的耐心，特別是在教一些他們本身就不熟悉的領(lǐng)域。”瓜瀝社區(qū)學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)工作的余老師表示，在智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)中，由于手機(jī)的型號(hào)不一，有些操作上會(huì)有不同，因此點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)也是必需的。(記者王俞楠通訊員沈敏敏余慧驪)