好評如潮的網(wǎng)紅餐廳評價都是真實(shí)的嗎?被人夸上天的熱銷單品真如評論那樣人見人愛嗎?

近日，杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)根據(jù)大眾點(diǎn)評提供的線索證據(jù)，組織全市統(tǒng)一行動，對杭州十余家組織免費(fèi)吃飯刷好評的企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，重拳出擊刷單、刷好評的違法行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評牟利，有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢請“刷手”刷好評的行為。

大行其道的刷單業(yè)務(wù)之下，跟風(fēng)的餐廳越來越多，沒有刷單的餐廳人人自危，不少點(diǎn)評類平臺上，刷好評、刷銷量、刷點(diǎn)贊已經(jīng)成為一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在這當(dāng)中，數(shù)量眾多的普通“刷手”負(fù)責(zé)點(diǎn)贊、寫好評，粉絲眾多的“大V”負(fù)責(zé)引導(dǎo)流量、鼓動粉絲，而掌握了眾多“刷手”資源的中介公司則負(fù)責(zé)串聯(lián)起“刷手”與商家，并促成整個交易。“以前我外出吃飯，看看點(diǎn)評就可以作出決定，現(xiàn)在我不僅要找感興趣的餐廳，還要判斷點(diǎn)評是否是真的，感覺很心累。”資深吃貨姚女士現(xiàn)在頗感無奈。

在刷單行業(yè)的侵?jǐn)_下，點(diǎn)評類平臺上的企業(yè)正遭遇到劣幣驅(qū)逐良幣的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)專家李進(jìn)認(rèn)為，點(diǎn)評類平臺的點(diǎn)評功能弱化、評價體系偏移是導(dǎo)致刷單現(xiàn)象出現(xiàn)的根本。“規(guī)范點(diǎn)評，讓點(diǎn)評真正客觀反映消費(fèi)者感受，才有利于餐飲企業(yè)良性發(fā)展。”無點(diǎn)評，不餐飲。餐飲點(diǎn)評成刷單重災(zāi)區(qū)，回歸初心才是正道。

刷單業(yè)務(wù)大行其道 多平臺上比比皆是

“大V探店”“推薦菜加贊”“點(diǎn)評排名”“全行業(yè)排名”這是小偉(網(wǎng)名)在不少電商平臺購買的搜索關(guān)鍵詞，在線上他是一個擁有十幾個“刷手”群的刷單中介，在線下他則是一家名為“美茜科技”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。在他的自我介紹中，幫助餐飲企業(yè)獲得更好的排名和更高的點(diǎn)贊量是他的主業(yè)，而他所使用的方式正是雇人刷單。

從業(yè)五年的小偉對于在大眾點(diǎn)評平臺內(nèi)刷單頗有經(jīng)驗(yàn)，他自稱是這個江湖里的老鱉，不僅熟悉各種規(guī)則，還知道如何幫助客戶規(guī)避風(fēng)險，這也讓他的生意越做越大。“目前我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)從珠三角擴(kuò)展到長三角，就在剛才，我剛簽下一位杭州老板的訂單。”

小偉所說的訂單其實(shí)就是刷單服務(wù)，而他剛簽成的這個訂單包含了刷單、評論和點(diǎn)贊服務(wù)，按照他的話來說，這是一個解決方案。“下訂單的是一位做火鍋生意的老板，他要求我們在7月至9月的三個月時間里幫他達(dá)成三個目標(biāo)，分別是該餐廳在其所在商圈的排名要在十名之內(nèi)、該餐廳的推薦菜要成為同類菜品的第一名、該餐廳實(shí)現(xiàn)所在餐廳熱榜第一。”對于小偉來說，類似的訂單每天都有，對于刷單這門生意他已經(jīng)駕輕就熟。

在小偉看來，只要是做餐飲的企業(yè)都可能成為他的客戶，而這一市場極為龐大。據(jù)天眼查App數(shù)據(jù)顯示，目前全國共有970多萬家餐飲企業(yè)，其中僅2020年就新增了200多萬家相關(guān)企業(yè)，增長率達(dá)到了31.88%。(記者 朱光函 陳軍)