“我媽媽都快80歲的人了，哪知道5G是什么東西。”長沙的胡女士說起手機套餐的事，就有點糟心。

去年5月，胡女士的母親在中國移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，開通了5G套餐，根據(jù)合約內(nèi)容，如果在2022年5月19日之前取消套餐，還需要支付一定數(shù)額的違約金。近日，胡女士得知母親的手機又停機了，她再次找到營業(yè)廳，要求對方給個說法。

去年5月，家住長沙的胡女士的母親吳娭毑，帶回來一個煲湯鍋，一同帶回來的，還有吳娭毑的手機新辦理的5G套餐。直到最近，胡女士才發(fā)覺，母親辦理的5G套餐，期限一直到2022年5月，此前母親前往營業(yè)廳想要退掉套餐也沒成功。

令胡女士感到奇怪的是，母親的手機卡是用自己的身份證辦理的，營業(yè)廳在未經(jīng)本人同意的情況下，為何就能辦理手機套餐業(yè)務(wù)?這種情況下辦理的套餐，胡女士可以申請退訂嗎?

投訴自己名下的卡，辦理5G套餐卻不知情

“這是我母親當(dāng)時辦5G套餐業(yè)務(wù)時，營業(yè)廳送給她的煲湯鍋，一年多了，我們一次都沒用過。”7月13日，胡女士提著一個煲湯鍋來到位于黃興南路的中國移動妙高峰營業(yè)廳。

胡女士稱，去年5月，她的母親吳娭毑在南門口附近的一家移動營業(yè)廳辦理了5G套餐，還拿回來一個禮品，就是她手中拿著的煲湯鍋。“我媽媽的手機號是用我的身份證辦理的，按理說，如果要辦業(yè)務(wù)的話，是要刷本人身份證的，至少得讓我知道。”對于此事，胡女士表示完全不知情。

胡女士說，5G套餐對于母親來說沒有必要，自己此前沒有和母親住在一起，除了打電話投訴過一次，之后就沒管這事了。“前幾天，我得知媽媽的手機又停機了，這才知道前段時間她去了營業(yè)廳想退套餐，但工作人員不給她辦，說是要到明年5月才可以退。”

此前，吳娭毑使用的是每月58元的大王卡套餐，據(jù)營業(yè)廳工作人員介紹，目前該套餐已下架。而吳娭毑目前使用的5G套餐，總費用為119元，包含30G流量與1000分鐘通話，套餐同時還含有一個副卡，每月18元，目前是胡女士的父親在使用。即使通過優(yōu)惠減免，每月的套餐費用也將近100元。胡女士覺得母親“被忽悠了”。

回應(yīng)工作人員將與用戶協(xié)商

“這個活動不是在我們這里辦理的。”了解到胡女士母親的情況后，中國移動妙高峰營業(yè)廳的營業(yè)員稱。隨后，通過查詢當(dāng)時辦理該業(yè)務(wù)的職工工號，工作人員了解到吳娭毑辦理的地點是一家名叫“鐵通天心區(qū)直銷渠道”的營業(yè)廳，但目前該店已關(guān)門。

該工作人員介紹，根據(jù)合約，吳娭毑此前辦理的5G套餐是兩年的期限，套餐辦理的時間是2020年5月19日，如果在2022年5月19日之前取消套餐的話，需要支付一定數(shù)額的違約金，但具體數(shù)額是多少，工作人員未予以說明。

“我媽媽都快80歲的人了，哪知道5G是什么東西。”胡女士說。

“不存在忽悠，辦業(yè)務(wù)的人可能以為老人聽懂了，就辦理(業(yè)務(wù))了。”隨后，妙高峰營業(yè)廳的營業(yè)員通過電話聯(lián)系上該工號所屬的營業(yè)員，對方稱“當(dāng)時有優(yōu)惠活動，為辦理5G套餐的用戶送了一個煲湯鍋”。

妙高峰營業(yè)廳營業(yè)員解釋稱，辦理該業(yè)務(wù)時，不需要掃描本人身份證，只需提供手機驗證碼，這就造成了吳娭毑辦理套餐后，胡女士對此并不知情的情況。

通過咨詢，胡女士還得知，母親的和包支付已經(jīng)被凍結(jié)了一部分資金，具體金額未知。對此，營業(yè)廳工作人員解釋稱：參與這個活動需要授權(quán)，可能凍結(jié)了一部分錢。

妙高峰營業(yè)廳的營業(yè)員將胡女士母親的情況以及她的訴求整理成文字，同時留了胡女士的聯(lián)系方式，對胡女士稱“我們已經(jīng)說明了情況，派了一個投訴工單，工作人員會在第二天聯(lián)系你，經(jīng)過協(xié)商達成你的訴求。”該營業(yè)員還表示，只要結(jié)束這個活動，此前被凍結(jié)的資金也能自動解凍。

瀟湘晨報記者將持續(xù)關(guān)注事件進展。

律師說法

營業(yè)廳未保障用戶知情權(quán)

一些老人可能對5G為何物并不清楚，吳娭毑在女兒胡女士不知情的情況下辦理了5G套餐，在合同約定的期限內(nèi)能取消嗎?記者就此咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師。

劉明表示，早在2021年2月份，工業(yè)和信息化部在《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》中就明確提到，要健全“提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端”等四個提醒機制，充分保障用戶知情權(quán)，如未保障消費者的知情權(quán)、誘使消費者辦理5G套餐則涉嫌違規(guī)。

劉明認(rèn)為，營業(yè)廳應(yīng)舉證證明其為老人辦理5G套餐已經(jīng)充分履行了四個提醒機制、充分保障了用戶的知情權(quán)。如果運營商無法提供，胡女士可以通過向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T投訴等方式要求取消套餐，返還已支付的款項。（本報記者滿延坤實習(xí)生陳慧杜菲兒）