中消協(xié)發(fā)布第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，并同時(shí)發(fā)布了商品房投訴情況專(zhuān)題報(bào)告。報(bào)告通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商品房的投訴，梳理出和商品房有關(guān)的五大問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，中消協(xié)表示，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實(shí)施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入調(diào)整期，但部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者仍未擺脫賣(mài)方市場(chǎng)思維，仍在利用自身強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)各種手段“壓榨”消費(fèi)者以圖牟利。

報(bào)告指出，目前，消費(fèi)者對(duì)商品房的投訴集中在房屋質(zhì)量，暗藏玄機(jī)不勝防;價(jià)外加價(jià)，變相抬高售房?jī)r(jià);隱瞞夸大，違規(guī)誘導(dǎo)購(gòu)房人;花式違約，各種理由拒擔(dān)責(zé);房屋中介，魚(yú)龍混雜等五大問(wèn)題。

特別是在房屋價(jià)格方面，出現(xiàn)了一些搖號(hào)熱銷(xiāo)樓盤(pán)的置業(yè)顧問(wèn)隱晦告訴購(gòu)房者，不買(mǎi)“裝修升級(jí)包”就無(wú)法簽訂購(gòu)房合同;隨意收取房?jī)r(jià)外費(fèi)用，如團(tuán)購(gòu)費(fèi)、排號(hào)費(fèi)、改造費(fèi)、開(kāi)戶(hù)費(fèi);有的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)收取誠(chéng)意金，選房時(shí)未經(jīng)消費(fèi)者同意將誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為定金并開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)以定金不退為由拒絕退款的問(wèn)題。

中消協(xié)提示，商品房買(mǎi)賣(mài)中，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常以認(rèn)籌金、誠(chéng)意金、排號(hào)費(fèi)等各種名義提前收取消費(fèi)者費(fèi)用，然后通過(guò)合同將其轉(zhuǎn)化為定金，限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)力，使消費(fèi)者權(quán)益遭受損害。消費(fèi)者要注意查看相關(guān)票據(jù)和合同內(nèi)容，防止交費(fèi)名目發(fā)生變化。

對(duì)于房屋中介的投訴也是消費(fèi)者比較關(guān)注的。梳理投訴后發(fā)現(xiàn)一些房屋中介仍然存在弄虛作假、亂收費(fèi)等現(xiàn)象;有的中介公司及工作人員還混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導(dǎo)購(gòu)房人，使其支付首付與中介費(fèi)后無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽過(guò)戶(hù)等。

中消協(xié)提示，在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向委托人說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋買(mǎi)賣(mài)合同的相關(guān)內(nèi)容，并就各方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人未履行應(yīng)盡義務(wù)，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

針對(duì)商品房行業(yè)的問(wèn)題，中消協(xié)表示，面對(duì)商品房行業(yè)的政策調(diào)整和市場(chǎng)變化，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，摒棄短視行為，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)好購(gòu)房消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)更要注意多看多問(wèn)，加強(qiáng)自我保護(hù);要仔細(xì)查看房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房屋中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù);了解房屋產(chǎn)權(quán)、限購(gòu)政策、貸款條件等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于房屋位置、環(huán)境、配套等重要內(nèi)容一定要寫(xiě)入合同。(記者 王薇)