作為全省試點(diǎn)，太原市稅務(wù)部門首建省、市、縣三級(jí)的實(shí)體化、專業(yè)化、智能化稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心，實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的全新突破，推動(dòng)了我省集成化稅費(fèi)服務(wù)改革走在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)前列。

據(jù)介紹，在物理架構(gòu)上，實(shí)現(xiàn)了從“功能簡(jiǎn)單化鋪陳”到“科學(xué)多維化重塑”。區(qū)別以往辦稅服務(wù)廳窗口功能簡(jiǎn)單分割模式，通過科學(xué)布設(shè)專區(qū)深度服務(wù)模式和“動(dòng)靜分離、無(wú)須折返”的辦稅動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)“線上和線下”融合、“前臺(tái)和后臺(tái)”貫通、“現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程”統(tǒng)一，幫助納稅人第一時(shí)間找準(zhǔn)最適合的服務(wù)區(qū)域，提升了辦稅服務(wù)的友好度和舒適感。

在服務(wù)響應(yīng)上，實(shí)現(xiàn)了從“電話單向解答”到“云端雙向問辦”。創(chuàng)設(shè)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式，打通六城區(qū)橫向服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)疏通線路擁堵，確保納稅人稅惠政策咨詢“時(shí)時(shí)能接通，事事有回音”。同時(shí)，在電子稅務(wù)局開設(shè)“遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)接口，在小店區(qū)試點(diǎn)布控遠(yuǎn)程幫辦專線，通過智能輔屏技術(shù)，實(shí)現(xiàn)操作步驟“屏對(duì)屏”直觀顯示，確保納稅人操作無(wú)誤、程序規(guī)范。3月1日“有呼必應(yīng)”熱線正式運(yùn)行以來(lái)，呼叫總量101506通，日接通率基本達(dá)到95%以上，納稅人總體滿意率達(dá)99%以上。

在業(yè)務(wù)辦理上，實(shí)現(xiàn)了從“部門單兵作戰(zhàn)”到“集中辦審一體”。配備“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)專崗，架設(shè)辦稅大廳、業(yè)務(wù)股室、稅源管理部門內(nèi)部高效溝通橋梁，以稅務(wù)人員“專業(yè)跑腿”實(shí)現(xiàn)納稅人“足不出戶”;梳理注銷稅務(wù)登記、退(抵)稅辦理等7類12項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)清單，明確各環(huán)節(jié)審核范圍，實(shí)現(xiàn)“線上綜合受理、線下分類審批、納稅人無(wú)感辦結(jié)”。今年以來(lái)，集中處理中心辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)3.6萬(wàn)余筆，辦理時(shí)間壓縮60%以上。

在問題解決上，實(shí)現(xiàn)了從“多層級(jí)處理”到“扁平化管理”。依托集中處理中心疑難業(yè)務(wù)工作組和權(quán)益保障組，成立“好好說(shuō)話、麻利辦事”專班、“向日葵”工作室、“辦不成事找局長(zhǎng)專線、征納互動(dòng)平臺(tái)專響團(tuán)等解難渠道，以多樣化的“稅情觀察哨”實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)的“扁平化管理”，廣泛征集納稅人涉稅疑難問題和訴求建議，及時(shí)承接納訴求，妥善化解矛盾，確保“矛盾不出廳，兜底不缺位”。(記者范珉菲)

關(guān)鍵詞： 國(guó)稅務(wù)系統(tǒng) 四個(gè)方面 集成化稅費(fèi)服務(wù) 辦稅服務(wù)