記者在淮南市公安局情報指揮中心大廳看到，該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺正式實現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫聯(lián)動對接，兩個平臺在全省率先實現(xiàn)互聯(lián)互通，110與12345工單可以實時流轉(zhuǎn)和平臺數(shù)據(jù)互相推送，有效解決了長期以來困擾公安機關(guān)的非警務(wù)警情占用警力資源的難題。

據(jù)介紹，淮南市已初步明確了110報警服務(wù)臺受理的警情范圍清單，包括7類警務(wù)類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關(guān)先行處置的群眾求助;初步明確了12345熱線平臺受理的17類非緊急訴求。對于110報警臺接到的涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導(dǎo)群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉(zhuǎn)接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉(zhuǎn)至12345熱線平臺受理;12345熱線接到公安職責(zé)范圍內(nèi)的警務(wù)類報警，可引導(dǎo)群眾直接撥打110、三方通話轉(zhuǎn)接110報警臺，也可記錄后通過業(yè)務(wù)分流平臺一鍵流轉(zhuǎn)至110報警臺受理。平臺系統(tǒng)啟用后，雙方將共享平臺流轉(zhuǎn)、簽收、處置、反饋等數(shù)據(jù)信息，確保了每條數(shù)據(jù)可查、可看、可追溯。

在社會聯(lián)動方面，淮南市各縣區(qū)和市直有關(guān)部門將按照各自職責(zé)任務(wù)分工，建立健全應(yīng)急服務(wù)機制，制定工作流程，完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，及時受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務(wù)臺的協(xié)同協(xié)作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。(記者張安浩)

關(guān)鍵詞： 全省率先 互聯(lián)互通 政務(wù)服務(wù)便民熱線 無縫聯(lián)動對接