作為線上矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，“共享法庭”是數(shù)字化改革在消費(fèi)糾紛調(diào)解領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，通過與浙江消保在線、解紛碼等數(shù)字化應(yīng)用數(shù)據(jù)共享，為消費(fèi)者提供法律咨詢、消費(fèi)投訴、委托調(diào)解和申請司法等多項(xiàng)服務(wù)，使消費(fèi)糾紛發(fā)現(xiàn)、吸附、化解在訴前。

“共享法庭用‘一塊屏、一根網(wǎng)線、一個(gè)終端’將市場監(jiān)管部門、消保委、基層調(diào)解員和專業(yè)法官等資源進(jìn)行串聯(lián)整合，同時(shí)廣泛吸收行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)義工等多元調(diào)解力量，通過打造基層治理共同體，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的糾紛調(diào)處和司法服務(wù)。”臨平區(qū)消保委副秘書長楊睿介紹，當(dāng)接到消費(fèi)糾紛投訴請求時(shí)，首先由市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人提供相關(guān)咨詢，對消保委單獨(dú)調(diào)解確有困難，認(rèn)為需要法院協(xié)助調(diào)解的投訴案件，可以通過共享法庭快速地聯(lián)系到法官，由法官“屏對屏”在線對當(dāng)事人進(jìn)行釋法說理，調(diào)解成功的，可以在線申請司法確認(rèn)，調(diào)解不成功的，可以在線立案、訴訟。

“多數(shù)情況下的糾紛都能在我們的調(diào)解下化解，但遇到數(shù)額較大或爭議性大的消費(fèi)糾紛時(shí)，往往很難奏效。”臨平區(qū)基層消調(diào)解員高新宇表示，“例如最近某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛，金額高達(dá)28000元，用普通的調(diào)解方式難以讓雙方達(dá)成共識(shí)，‘共享法庭’就助于推動(dòng)糾紛圓滿解決。”

接下來，臨平區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“共享法庭”相關(guān)宣傳落地工作，增進(jìn)消費(fèi)者對“共享法庭”的了解，細(xì)化用好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”的維權(quán)解紛功能，推動(dòng)“放心消費(fèi)在臨平”建設(shè)工作。(記者杜曉雨 楊睿)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 共享法庭 正式啟用 多元化解平臺(tái)