作為線上矛盾糾紛多元化解平臺，“共享法庭”是數(shù)字化改革在消費糾紛調(diào)解領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，通過與浙江消保在線、解紛碼等數(shù)字化應(yīng)用數(shù)據(jù)共享，為消費者提供法律咨詢、消費投訴、委托調(diào)解和申請司法等多項服務(wù)，使消費糾紛發(fā)現(xiàn)、吸附、化解在訴前。

“共享法庭用‘一塊屏、一根網(wǎng)線、一個終端’將市場監(jiān)管部門、消保委、基層調(diào)解員和專業(yè)法官等資源進行串聯(lián)整合，同時廣泛吸收行業(yè)協(xié)會、消費維權(quán)義工等多元調(diào)解力量，通過打造基層治理共同體，為消費者提供更加便捷、高效的糾紛調(diào)處和司法服務(wù)。”臨平區(qū)消保委副秘書長楊睿介紹，當接到消費糾紛投訴請求時，首先由市場監(jiān)管部門對當事人提供相關(guān)咨詢，對消保委單獨調(diào)解確有困難，認為需要法院協(xié)助調(diào)解的投訴案件，可以通過共享法庭快速地聯(lián)系到法官，由法官“屏對屏”在線對當事人進行釋法說理，調(diào)解成功的，可以在線申請司法確認，調(diào)解不成功的，可以在線立案、訴訟。

“多數(shù)情況下的糾紛都能在我們的調(diào)解下化解，但遇到數(shù)額較大或爭議性大的消費糾紛時，往往很難奏效。”臨平區(qū)基層消調(diào)解員高新宇表示，“例如最近某培訓(xùn)機構(gòu)和消費者之間產(chǎn)生的退費糾紛，金額高達28000元，用普通的調(diào)解方式難以讓雙方達成共識，‘共享法庭’就助于推動糾紛圓滿解決。”

接下來，臨平區(qū)將持續(xù)推進“共享法庭”相關(guān)宣傳落地工作，增進消費者對“共享法庭”的了解，細化用好消費者權(quán)益保護“共享法庭”的維權(quán)解紛功能，推動“放心消費在臨平”建設(shè)工作。(記者杜曉雨 楊睿)

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益保護 共享法庭 正式啟用 多元化解平臺