“自從有了燃氣管家，我們最大的感受就是更方便、更安全了。”浙江大華技術股份有限公司華消科技有限公司燃氣安全行業(yè)線負責人感慨地說，“燃氣管家”一站式服務讓企業(yè)第一時間就能找到人，迅速解決燃氣使用問題。

助力亞運，共創(chuàng)平安幸福濱江。近日，杭州天然氣有限公司濱江分公司再次創(chuàng)新深化服務舉措，圍繞“燃氣服務區(qū)域化、燃氣管理網格化、服務用戶精準化”目標，全力打造非居燃氣管家隊伍，提供燃氣一站式管家服務。

杭州天然氣有限公司濱江分公司營業(yè)服務科非居客戶經理沈建軍向記者展示了一個二維碼：“這是我們?yōu)榉蔷佑脩魷蕚涞娜細鈱俣S碼，用戶通過掃碼即可日常燃氣費用繳納、辦理、查詢燃氣業(yè)務。”

作為專屬的“燃氣管家”，可以提供哪些服務?沈建軍介紹，平時相互間建立日常聯(lián)絡機制，“燃氣管家”主要負責區(qū)域內非居用戶在燃氣方面的全業(yè)務全流程服務，真正實現(xiàn)一個電話足不出戶辦理所有燃氣業(yè)務。

濱江區(qū)現(xiàn)有非居民用戶1400余家，根據長河街道、浦沿街道和西興街道劃分成三個區(qū)域，由三位“燃氣管家”分別對接。一個人要管近500家，忙得過來嗎?杭州天然氣有限公司濱江分公司經理姚川表示，管家是第一對接人，但是他背后有許多其他工作人員，公司內部業(yè)務打通，管家負責協(xié)調對接，相關業(yè)務部門會主動對接用戶做好服務保障工作。

“以往非居民用戶碰到問題，和熱線聯(lián)系，每次上門的人都不同，中間花費的時間也比較多，現(xiàn)在‘燃氣管家’出馬，進行一對一處理，比過去更高效、便捷。”姚川說，同時，固定服務人員，他對所轄范圍內的非居民用氣情況更了然于胸，對于燃氣使用中存在的隱患、安全問題更為清楚，有利于解決隱患，確保燃氣使用的安全。

杭州天然氣有限公司濱江分公司呼吁廣大非居民用戶：共同保護燃氣管道，如用戶區(qū)域內開挖施工、燃氣使用過程中有任何疑問，都可以隨時聯(lián)系管家。(通訊員 趙語嫣 記者 史潔)

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