近年來，隨著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，為進(jìn)一步提升老年客戶群有滿意度，消除老年人數(shù)字鴻溝，浦發(fā)銀行杭州分行積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造。該行在聚焦適老服務(wù)熱點(diǎn)，秉持愛老敬老的服務(wù)體驗(yàn)，為老年客戶提供溫暖、貼心、便利、智能的金融服務(wù)。

以老年客戶需求為導(dǎo)向，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無(wú)障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“綠色通道”“愛心窗口”服務(wù)區(qū)域，提供輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等服務(wù)設(shè)施。在廳堂內(nèi)設(shè)置大字版“愛心咨詢”熱線，以方便咨詢。并做好廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排專人對(duì)老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和講解。疫情期間，對(duì)無(wú)健康碼的老年客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、消毒、做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)工作。

浦發(fā)銀行杭州分行針對(duì)老年客戶推出手機(jī)銀行關(guān)愛版，擁有大字體展現(xiàn)，功能和界面更加簡(jiǎn)潔實(shí)用，將常用的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、水電煤、養(yǎng)老金等功能放在首頁(yè)，化繁為簡(jiǎn)，且伴有語(yǔ)音識(shí)別功能，增加了關(guān)愛客服，隨時(shí)可以進(jìn)行咨詢服務(wù)。讓客戶看得更清晰，用得更簡(jiǎn)單。

對(duì)行動(dòng)不便的老年人客戶群，各機(jī)構(gòu)成立了上門服務(wù)小分隊(duì)，利用可隨身攜帶、輕便智能的自助PAD，上門辦理修改客戶信息、密碼重置、更換銀行卡等服務(wù)，切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事，將銀行服務(wù)送上門。

同時(shí)，加強(qiáng)金融知識(shí)的教育宣傳，通過走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村等積極向老年客戶群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別人民幣真?zhèn)?、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，提升老年客戶群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益的能力。(通訊員 言鶯)

關(guān)鍵詞： 維護(hù)自身權(quán)益 浦發(fā)銀行杭州分行 老年客戶群體 普及金融知識(shí)