隨著消費升級和人們生活水平的不斷提高，人們對外貌顏值越來越重視，而壓力、熬夜、生活不規(guī)律等使得越來越多的年輕人深陷脫發(fā)焦慮，脫發(fā)群體年輕化趨勢日益明顯。由此也使得“頭頂經(jīng)濟(jì)”受到熱捧。

艾媒咨詢發(fā)布的《2019-2021年中國脫發(fā)保健行業(yè)趨勢與消費行為數(shù)據(jù)研究報告》顯示，中國有植發(fā)需求的人群平均年齡為34歲，80后人群中有39%有植發(fā)需求，90后中植發(fā)需求比例也高達(dá)36%。艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，“植發(fā)”這一關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)傳播熱度始終保持在高位，平均指數(shù)在500以上。

從2020年數(shù)據(jù)來看，頭部毛發(fā)種植消費中，發(fā)際線種植是消費者最喜愛的項目，消費占比高達(dá)92%;其次是頭頂加密種植，消費占比超過7%，還有少數(shù)用戶喜愛種植美人尖。

中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，5年間醫(yī)美投訴量增長近14倍。整個植發(fā)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，行業(yè)企業(yè)良莠不齊。行業(yè)如何更合規(guī)、更安全也成為消費者關(guān)注的重點。

9月26日，在南京舉辦的第十屆“關(guān)注效果·平安植發(fā)——攜手平安十周年，安全升級筑保障”會議上，中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢指出植發(fā)行業(yè)發(fā)展中的一些亂象，并提到效果和安全始終是消費者最關(guān)心的實際問題，只有切實的解決這兩個問題，行業(yè)才會走上健康發(fā)展道路。

南京市消費者協(xié)會秘書長董國成表示，植發(fā)作為服務(wù)類行業(yè)，首先要滿足消費者知情權(quán)，其次要擁有過硬的技術(shù)保障消費者的植發(fā)效果，最后要用周到的售后服務(wù)提升消費者的體驗感。

新生集團(tuán)副總經(jīng)理張通在開場致辭時表示：“提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系一直是行業(yè)亟需重視的問題，新生在提升專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，必須力求以質(zhì)量立足，以品質(zhì)取勝。”

新生植發(fā)毛發(fā)種植研究院院長張春杰表示，新生作為專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)，目前已經(jīng)與平安保險進(jìn)行了十年合作，并為消費者制定了九大保障體系，未來，新生將在保護(hù)消費者權(quán)益上作出更多的努力。目前，不少醫(yī)美從業(yè)者不是醫(yī)生，他們把自己包裝成專家、學(xué)者，由于沒有系統(tǒng)、專業(yè)性地學(xué)習(xí)，對很多基礎(chǔ)性疾病并不了解，會誤導(dǎo)消費者，甚至出現(xiàn)致人死亡的事例。

張春杰介紹，新生植發(fā)對醫(yī)生和護(hù)士會進(jìn)行至少半年的培訓(xùn)、考核，要求醫(yī)師一定是大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床搶救經(jīng)驗。(記者：王小月)