早在7月，許多獨立發(fā)行商就公開指責索尼，因為它一直對小型開發(fā)商在PlayStation上發(fā)行游戲所面臨的巨大挑戰(zhàn)視而不見。雖然當時索尼公開沒有對這些投訴發(fā)表官方評論，但看來該公司已經(jīng)了解到了相關問題，并且最近開始采取行動。

許多獨立游戲開發(fā)商和發(fā)行商稱索尼解決問題的工具和形式過于復雜，流程不明確，并且與他們溝通不暢。他們還表示，盡管曝光度是整個行業(yè)都存在的問題，但索尼對這些問題漠不關心，甚至積極反對，這使得PlayStation成為獨立游戲銷售極具挑戰(zhàn)性的平臺。

而近日，一份題為“2021年全球合作伙伴調(diào)查結(jié)果”的文件爆出，該文件已被發(fā)送給索尼的許多合作開發(fā)商和發(fā)行商。報告中并沒有提及今年夏天的公共投訴，但它根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定了三個需要“持續(xù)改進”的目標領域，直接與獨立游戲開發(fā)商提出的問題對應。

首先是“降低復雜性”。索尼承諾改善溝通途徑，明確發(fā)行商應該關注的對象，并確保向合作伙伴提供足夠的運營細節(jié)，以便他們做出決策。其次，索尼承諾為所有活躍的發(fā)行和開發(fā)合作伙伴提供更好的游戲銷售、用戶粘性和推廣分析，并提高曝光率。最后，索尼表示將對其工具集進行現(xiàn)代化，并改進其票務系統(tǒng)、文檔和針對合作伙伴問題的客戶服務。

Akupara Games的首席執(zhí)行官David Logan表示，索尼的支援回應時間確實得到了改善，現(xiàn)在的平均回應時間縮短到5天左右，大部分問題都會在24-48小時內(nèi)得到回應。